Secom 集團旗下 TMJ 推出運用生成式 AI 的「TMJ Generative Solution」系列新服務
Secom 集團旗下的 TMJ 株式會社於 2026 年 4 月 14 日推出兩項新服務：「TMJ Compass」（進階知識工具）和「TMJ AI Roleplay」（AI 角色扮演訓練工具），作為其運用生成式 AI 的「TMJ Generative Solution」系列的一部分。這些服務旨在解決聯絡中心營運中知識運用、應對品質和操作員培訓的挑戰，並應用了生成式 AI 和 RAG 技術。TMJ Compass 實現了高精度知識搜尋和證據呈現，而 TMJ AI Roleplay 則提供由 AI 扮演客戶的實踐對話訓練。
📋 文章處理履歷
- 📰 發表: 2026年4月14日 19:00
- 🔍 收集: 2026年4月14日 10:31
- 🤖 AI分析完成: 2026年4月14日 12:08（收集後1小時36分鐘）
TMJ 株式會社，總部位於東京新宿，由代表取締役社長丸山英毅領導，主要業務為聯絡中心和後勤（事務處理中心）的建置與營運。該公司宣布，在其運用生成式 AI 支援業務轉型的「TMJ Generative Solution」系列中，新增了兩項服務：「TMJ Compass」（進階知識工具）和「TMJ AI Roleplay」（AI 角色扮演訓練工具），並於 2026 年 4 月 14 日開始提供。這些服務旨在加速聯絡中心營運在知識運用、應對品質和培訓三個領域的轉型。TMJ Compass 是一種高精度知識搜尋工具，即使是 PDF、圖片和表格等非結構化數據，也能即時提供最佳答案和依據。TMJ AI Roleplay 是一種 AI 角色扮演訓練工具，讓操作員可以與扮演客戶的 AI 進行逼真的對話練習，具備語音識別、自動評估功能，並預計於 7 月後新增自動情境生成和成長可視化功能。「TMJ Generative Solution」是一個整合性解決方案，由 TMJ 統一提供包含生成式 AI 在內的多種工具，旨在透過人機協作實現下一代客戶應對，提升客戶體驗（CX）。