精工（Secom）集團旗下TMJ股份有限公司公開ORIX銀行導入高齡者應對訓練工具「Gerotalk」的導入案例
TMJ公開ORIX銀行導入高齡者應對訓練工具「Gerotalk」的導入案例。
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- 📰 發表: 2026年3月28日 00:03
- 🔍 收集: 2026年3月28日 21:59（發表後21小時56分鐘）
- 🤖 AI分析完成: 2026年4月15日 01:27（收集後411小時28分鐘）
負責客服中心・後台辦公室（事務處理中心）建構與營運的精工（Secom）集團旗下TMJ股份有限公司（總部：東京都新宿區，代表取締役社長：丸山英毅，以下簡稱TMJ），今日公開了ORIX銀行股份有限公司（總部：東京都港區，代表取締役社長：寺元寬治，以下簡稱ORIX銀行）導入高齡者應對訓練工具「Gerotalk」的導入案例。
本案例介紹了以永續發展為核心經營理念的ORIX銀行，其客戶服務部長期致力於提升高齡者應對水準，以及透過「Gerotalk」體驗型學習所帶來的現場變化。
（導入案例頁面：https://www.tmj.jp/case/case_31791/）
■導入背景
ORIX銀行自2021年起推行「以永續發展為核心的經營」方針，並將「高齡化社會對策」列為重要課題（重大性議題）之一。
作為其中一環，負責非面對面顧客接觸點的客戶服務部自2021年起正式推動高齡者應對強化措施。為深入理解隨年齡增長所伴隨的認知與聽覺特性，加入了日本金融老年學協會（JFGI），並每季為話務員實施影片研修。然而，以課堂學習為主的方式存在「雖能在知識層面理解，但難以產生能在現場實際運用的實感」的問題。
因此，導入了TMJ提供的高齡者應對訓練工具「Gerotalk」，作為能一邊實際感受「聽覺感受差異」一邊學習說話方式的體驗型研修，目標是將課堂所學知識「內化為自身體驗」，達到能在應對現場重現的狀態。
■導入關鍵：易於導入與「伴隨實感的學習效果」
Gerotalk是與音響設計師（Otodesigners）股份有限公司共同開發的體驗型學習工具，旨在「一邊用自己的聲音確認對方如何接收訊息，一邊進行學習」。透過錄音、評分、模擬聽障體驗，學員可以「用自己的聲音」確認因年齡增長所帶來的聽覺變化。
由於是無需外部通訊的平板電腦型工具，能在滿足金融機構所需安全規範的同時，於短期內順利開始研修，獲得高度評價。此外，透過錄音→評分→播放→模擬聽障體驗的流程，學員能具體掌握語速、語句停頓及換說法的必要性，直接連結至受訓者的學習成效。
