AI櫻花小姐與仙台觀光國際協會啟動實證專案

株式會社Tifana.com（總公司：東京都目黑區，代表董事：森博也）提供的「AI櫻花小姐」已導入公益財團法人仙台觀光國際協會（以下簡稱SenTIA）的觀光導覽業務，並將於2026年4月29日開始測試營運，5月1日正式啟動實證專案。

在仙台市觀光資訊中心，透過運用四種語言支援（日語、英語、中文、韓語）和遠端客服功能，將大幅強化對觀光客的應對能力。此舉旨在推動觀光DX、提升業務效率，並進一步改善服務品質。

仙台觀光國際協會_虛擬客服櫻花小姐

■ AI櫻花小姐導入背景

SenTIA作為負責仙台市及宮城縣觀光振興與國際交流的核心組織，透過吸引觀光客、招攬MICE（國際會議及展覽）等方式擴大交流人口，並推動多元文化共存等廣泛措施。

鑑於近年AI的進化，對於各種觀光導覽和諮詢，已能提供一定品質的資訊。因此，決定驗證無人觀光導覽的可行性和準確性。同時，隨著訪日外國遊客的增加，也出現了將原本兩班制的人力資源集中於核心時段的需求，這成為本次導入的背景。

■ 實證專案概要與特色：「AI×遠端客服」實現導覽業務數位化

本次實證專案將在仙台市觀光資訊中心運用「AI櫻花小姐」，驗證觀光導覽服務的高度化。

對於前往觀光地的方式和基本資訊等基礎性諮詢，AI櫻花小姐將即時提供多語言支援。對於AI櫻花小姐難以解決的複雜諮詢，則透過遠端客服功能，無縫連接到遠端專業人員。

使用者可以在不中斷對話的情況下轉接人工服務，實現業務效率和款待精神的兩立。

主要驗證項目如下：

・提升虛擬客服導覽準確性和便利性

・透過自動化諮詢應對提升業務效率

・遠端客服功能與人工服務協作效果

・提升使用者滿意度

根據這些驗證結果，預計將於2026年7月起全面導入。

■ AI櫻花小姐的角色：自動化例行業務，讓員工專注於「高階客服」

AI櫻花小姐將在觀光和生活支援兩方面扮演以下角色：

・提供觀光地、地方特產、特色商品、活動、交通資訊

・多語言諮詢應對（支援四種語言）

AI櫻花小姐的導覽服務時間為仙台市觀光資訊中心的營業時間內8:30至19:00。

遠端客服則於平日9:00至17:00提供服務。

此新的資訊提供體制將有助於提升造訪仙台的觀光客的便利性。

■ 未來展望：成為提升仙台・東北觀光競爭力的「觀光DX」典範

未來，將根據本次實證實驗和全面導入所獲得的知識，累積並分析多語言諮詢內容和使用狀況等觀光數據。這將強化根據使用者需求量身定制的個人化觀光提案和推薦功能。

透過推動基於數據的高度觀光行銷，並提升仙台・東北的觀光競爭力，我們將為實現「永續國際觀光都市・多元文化共存之城 仙台」做出貢獻。

＜關於AI櫻花小姐＞

AI櫻花小姐是一款無需客戶進行註冊和調校即可使用的AI代理人。
秉持「AI櫻花小姐在您身邊。工作與幸福，一同前行。」的理念，支援企業和地方政府推動DX。

【AI櫻花小姐受青睞的原因】
・搭載ChatGPT和圖像生成AI等最新AI技術
・取得AI相關專利、品質保證和雲端安全等各項ISO認證
・根據客戶業務內容，在短時間內進行獨特客製化並交付
・營運和維護作業完全自動化

許多旨在推動DX的企業都採用了AI櫻花小姐。它透過AI的力量實現了車站、商業設施、網站和電話上的AI客服和虛擬客服，並被大型企業、地方政府、公共交通機構等各種行業和場景廣泛使用。

＜公司介紹＞

株式會社Tifana.com（總公司：東京都目黑區）

以「用AI的力量讓世界微笑」為企業理念展開事業，支援企業和地方政府推動DX。
自2000年成立以來，以網站製作事業為中心，承接了各種行業和業態的網站製作。利用這些經驗，致力於人工智慧（AI）的開發，並於2016年10月發布「AI櫻花小姐」。
目前，「AI櫻花小姐」已在全國各地的許多企業中被採用。