オンライン決済の手数料、"払う価値"はあるのか？ 中小企業307名の担当者調査

決済を軸にしたソフトウェアサービスを提供する、株式会社ペイメントフォー（本社：東京都渋谷区、代表取締役：山﨑 祐一郎、以下「当社」）は、オンライン決済を導入している事業者を対象に、「オンライン決済導入による業務効率化に関する実態調査」を実施いたしました。

調査背景
事業者にとって、月次の集金・請求業務は不可欠なプロセスである一方、アナログな管理手法は、膨大な作業時間や人的ミスのリスクを抱えています。深刻な人手不足が続く中、決済のデジタル化が現場の生産性をどの程度向上させ、それがどのように経営改善に寄与しているのか。本調査では、オンライン決済の具体的な導入効果とともに、「システム手数料に対する事業者の本音と投資対効果の実態」を明らかにすることを目的といたしました。

調査サマリー
【現状】オンライン決済導入前は「銀行振込」や「現金手渡し」などアナログ管理が主流
【効果】オンライン決済導入後、8割が時短効果を実感。うち3割は業務時間が「半分以下」へ
【投資対効果】利用者1名あたり「700円未満」の低コスト運用が主流の一方、4割が「月額3万円以上の価値」を認め、高い投資対効果を実感
【継続意向】手数料が値上げされても約8割が「利用継続」を希望し、不可欠なインフラに

（以下、調査結果の詳細省略）