開發和銷售 AI 通訊整合平台「Kaikura」的 Thinca 株式會社（總公司：東京都千代田區，代表取締役社長 CEO：江尻高宏，以下簡稱 Thinca）公開了 Life Support 株式會社（總公司：埼玉縣埼玉市，代表取締役：小林譽，以下簡稱 Life Support）導入 Kaikura 的案例訪談。

作為保險代理公司、支持客戶「挑戰夢想」的 Life Support，為了提升每年約3,000件事故受理和每天400通電話的應對品質，導入了 Kaikura。Kaikura 的全通話錄音和 AI 摘要功能帶來的「現場安心感」，有助於提升組織整體的應對品質和強化迅速的風險管理體制。

本新聞稿摘錄了公開訪談的部分內容，介紹導入效果和組織性活用方法。

案例訪談詳情：https://kaiwa.cloud/case/088/

導入背景：即使在緊迫情況下也能準確即時共享資訊

該公司每年受理約3,000件事故，重視體貼事故後極度不安的客戶。特別是希望「100%準確且即時」地記錄和分享細微要求與狀況，以進一步強化初期的速度和安心感。

原本他們使用自建伺服器型 CTI 系統，但不支援手機，為了隨著時代變化將其提升為更強大的組織武器，決定更換為不斷進化的雲端型 Kaikura。

導入後的變化：透過 AI 摘要和錄音實現迅速風險管理

導入 Kaikura 後，能夠捕捉客戶無心之言中的細微差別，實現「對話可視化」，大幅提升了現場應對品質。

要點1：【AI 摘要功能減輕履歷識別和整理負擔】

即使一天內同一客戶多次來電，透過確認 AI 自動生成的摘要，可以快速找到所需的通話履歷。大幅減少了應對後的筆記整理和跨部門移交所需的勞力和時間。

要點2：【全通話錄音帶來可重聽的安心感，防止認知偏差】

事故受理時的大量資訊也能「重聽確認」，大大減輕了營業人員的心理負擔。在外出接到複雜內容的電話時，後台辦公室可以立即確認和整理通話數據，順暢協作，從而提升了客戶應對品質。

要點3：【透過對話數據建立維持理想客戶應對的基礎】

不僅記錄事實，更充分利用對話數據本身，捕捉客戶的細微差別。準確掌握僅靠文字履歷難以看清的客戶真實「溫度感」和「真正意圖」，並用於及時向保險公司報告。

未來，為了進一步加強合規和法規遵守，該公司將探討導入 Kaikura 的「面對面錄音功能」，追求保險業界的理想客戶應對。

Life Support 株式會社 評論

代表取締役 小林譽

「我們的工作是透過確實的風險管理，迅速消除客戶的不安，提供安心信賴的服務。Kaikura 不僅提高工作效率，還透過『不讓客戶等待』『不漏掉重要的一句話或細微差別』『全員共享客戶真正的溫度感』來提升應對品質，今後將更深入地實現我們支持客戶安心和『挑戰夢想』的理念。」

導入企業：Life Support 株式會社 概要

公司名：Life Support 株式會社

代表者：代表取締役 小林譽

所在地：埼玉縣埼玉市大宮區大成町1-401-1

事業內容：

・生命保險招攬業務

・損害保險招攬業務

・針對護理設施、公寓、企業的事故撲滅活動及保險費削減研討會

網站：https://hoken-ls.com/

關於 Kaikura

「Kaikura」是一個 AI 通訊整合平台，在雲端統一管理電話、面對面、郵件、SMS、LINE 等所有與客戶的通訊。

它將各種接觸點的履歷按客戶匯總可視化，生成 AI 自動轉錄和摘要對話，甚至自動判斷「投訴/客戶騷擾」「應對品質」。透過將所有對話即時轉化為數據資產，消除依賴特定人員的現象，減輕現場負擔，為企業的持續成長做出貢獻。

自2014年8月服務啟動以來，實現了99.7%的續約率，導入超過3,200家公司、6,400個據點（截至2026年3月底）。作為推動客戶溝通 DX 的平台，獲得了高度評價。

服務網站：https://kaiwa.cloud/ ※「Kaikura」是 Thinca 株式會社的註冊商標。 ※「LINE」是 LINE Yahoo 株式會社的商標或註冊商標。

關於 Thinca 株式會社

Thinca 株式會社（東京證券交易所 Growth 市場，證券代碼：149A）是一家以「用 IT 讓世界更有趣」為經營理念，以讓企業的所有對話變得有趣為使命的通訊平台供應商。

【公司概要】

公司名：Thinca 株式會社（東證 Growth：149A）

代表者：代表取締役社長 CEO 江尻高宏

所在地（總公司）：〒101-0054 東京都千代田區神田錦町3-17 廣瀨大樓10樓

成立：2014年1月8日

資本金：3.97億日元

員工人數：81名（截至2026年3月底）

官方網站：https://www.thinca.co.jp/

Thinca IR note：https://note.com/thinca_2025

FACT BOX · 重點整理

  • 來源：PR TIMES
  • 分類：新聞
  • 原文日期：2026年3月末時点