Thinca公開日本基準寝具導入「カイクラ」系統之案例

開發AI通訊整合平台「カイクラ」的Thinca公司，發布了日本基準寝具導入該系統的案例訪談。在西日本地區推動福祉與照護服務的日本基準寝具，為提升電話應對的服務品質，於廣島總部等總計10個據點導入了カイクラ系統。透過來電時即時彈出客戶資訊的功能、全程錄音以及AI自動摘要對話內容，不僅大幅縮短了確認顧客身分的時間，更有效減輕第一線員工的心理負擔。這讓員工能更安心且專注地傾聽客戶需求，同時還可利用優秀的通話錄音作為新人培訓教材，全面提升了企業整體的服務水準與員工滿意度。