Shinka公司公開日本基準寢具活用「Kaikura」的成功案例

開發與銷售AI通訊整合平台「Kaikura」的株式會社Shinka（總公司：東京都千代田區，代表取締役社長 CEO：江尻 高宏）公開了日本基準寢具株式會社（總公司：廣島縣廣島市，代表取締役：今井 誠則）導入Kaikura的案例專訪。

作為西日本地區福祉與照護產業的領導者，日本基準寢具為提升與客戶重要接觸點「電話」的應對品質而導入Kaikura，目前包含廣島總公司在內，共計10個據點正在活用。除了大幅縮短來電時的客戶辨識時間外，錄音功能與AI摘要也支撐著員工的心理安全感，實現了全組織的款待精神提升。

本新聞稿將摘錄部分已公開的專訪內容，介紹導入效果與組織性的活用方法。

導入案例專訪詳情請見此處 https://kaiwa.cloud/case/086/

導入「Kaikura」的背景：兼顧龐大來電負荷的減輕與理想的款待精神

該公司主要在山陽三縣地區提供福祉用具租賃與照護服務，僅總公司每週就需應對約200通電話。「為了客戶必須做到完美」的責任感，使得從高齡客戶那裡聽取內容與進行身分確認的工作，成為員工巨大的壓力。

為了整備一個能讓員工心有餘裕地貼近客戶的環境，來電時能顯示客戶資訊的「彈出視窗功能」，以及支援丁寧應對的「錄音功能」，與該公司追求的款待精神相符，因而決定導入Kaikura。

導入「Kaikura」後的變化：錄音與AI摘要守護員工，支撐「安心的對話」

導入Kaikura後，在拿起話筒前即可將客戶資訊視覺化，錄音與AI摘要成為支持員工的「護身符」，現場的應對產生了戲劇性的變化。

要點1：【大幅縮短辨識客戶前的空白時間】

透過彈出視窗功能，在來電的同時核對地址與過去的歷史紀錄，得以立即辨識身分。以往用於搜尋的「辨識時間」縮短了，讓員工能從容地以「〇〇先生/女士，非常感謝您的來電」來稱呼客戶姓名作為開場白。

要點2：【錄音功能帶來的心理安全感提升】

「即使漏聽了也可以事後確認」的安心感減輕了員工的心理負擔。對接聽電話的不安消除後，心裡有了餘裕，整備出一個能專注於深入傾聽每位客戶困擾的環境。

要點3：【透過AI摘要珍惜「上次談話後續」的共享體制】

活用AI的通話摘要功能，即使負責人不在，也能瞬間掌握「上次是以什麼樣的經過進行對話的」。如此一來，無需讓客戶重複說明同樣的事情，就能順利地接續對話，這直接關係到應對時的安心感。

要點4：【從前輩的應對中學習，活用於貼近客戶的教育】

將電話應對技巧高超的主管或前輩的錄音資料作為「範本」共享。讓整個團隊都能學到僅靠手冊難以傳達、如同貼近客戶「呼吸」般的訣竅，進而帶動組織整體的標準化與品質提升。

日本基準寢具今後將進一步活用累積的數據，追求一個讓客戶與員工都能更加笑容滿面的環境整備，並持續提供深耕地方的高品質服務。

來自日本基準寢具株式會社的評論

Ecole事業部 業務部 次長 山藤先生

「若要用一句話來形容Kaikura，那就是讓員工能充滿自信地面對客戶的『堅強後盾系統』。正因為系統承擔了準確辨識資訊的工作，人類才能專注於『傾聽並貼近客戶的困擾』。這成為了我們公司理想服務提供的基礎，即員工的笑容創造客戶的安心。」

導入企業：日本基準寢具株式會社 概要

公司名稱：日本基準寢具株式會社 代表人：代表取締役 今井 誠則 所在地：廣島市安佐南區大町東1-18-44 業務內容： ・醫院、飯店等業務用寢具類的製造、租賃及銷售 ・洗滌清潔及再生加工 ・醫療用具、福祉用具的銷售及租賃 ・居家照護支援事業相關業務 ・對需要照護者及身心障礙者的日常生活照護服務 網站：https://www.nihonkijun.jp/

關於Kaikura

「Kaikura」是將與客戶的「對話」進行雲端管理的AI通訊整合平台。它能將電話、面對面、郵件、SMS、LINE等多樣化溝通方式的歷史紀錄按客戶進行整理。即使非負責人也...