Shinka 公開9.8億日圓大規模投資及其背後的「經營意志」

開發並銷售AI通訊整合平台「Kaicra」的Shinka股份有限公司（總公司：東京都千代田區，代表董事社長兼CEO：江尻高宏，以下簡稱「Shinka」），宣布公開由Links Research採訪代表董事社長兼CEO江尻高宏的對談影片及文章。

本次對談中，代表江尻親自向投資者及利害關係人詳細說明了2025年12月會計年度發布的9.8億日圓大規模投資的真實意圖。內容旨在闡明業務的本質優勢和未來展望，這些是僅憑資料數字難以傳達的。

■ 公開媒體詳情

・影片（YouTube）：https://www.youtube.com/watch?v=Kj_39X1YeSU

・文章（note）：https://note.com/links_research/n/n347139b5d1f7

對談主要議題

本次對談從投資者的角度深入探討了四個對理解Shinka現狀和未來至關重要的主題。

(1) 即使暫時犧牲獲利也要挑戰「9.8億日圓投資」的蓋然性
上市一年後，為了解決因業務洽談增加而體制跟不上導致的「機會損失」，本期決定即使削減利潤也要加速推進。詳細說明了投入於人才招聘和AI開發的資金，將如何連結到下一會計年度以後的V型復甦之具體戰略。

(2) 低解約率證明了用戶的「不可或缺的基礎設施性」
能夠維持驚人的高使用持續率，是因為Kaicra成為了支撐用戶心理安全的存在。對談觸及了產品的本質優勢，這是單憑數字無法看見的，解釋了來電時的彈出視窗如何緩解電話應對的負擔，並如何創造與客戶「享受對話的餘裕」。

(3) 憑藉「對話數據」和「穩固的客戶基礎」在AI時代脫穎而出
12年來累積的6億筆（截至2025年12月底）對話數據，是結合語音和客戶屬性的稀有資產。此外，建立了快速循環機制，將直接從超過6,000個據點（同期）客戶那裡收集到的真實需求反映到功能中。這種結合是Shinka獨特的優勢，是其他公司難以輕易取代的。

(4) 以行動產業的成功模式為武器邁向「V型復甦」之路
驚人的紀錄顯示，每10家新車經銷商中就有1家導入了該系統。在特定行業磨練出的成功模式是可高重現性的策略，可以橫向擴展到其他行業。透過穩健執行此策略，Shinka旨在提升可持續的企業價值。(※1)

(※1) 本影片中所載的業績預期等未來相關敘述，是基於現時可獲得的資訊所編寫，實際結果可能會因內在風險、不確定性等因素而有所不同。

代表董事社長兼CEO 江尻高宏的評論

「上市邁入第二年，Shinka正經歷一場重大的變革，可謂『第二次創業期』。2026年對我們而言，是邁向非連續性成長的轉捩點，極為重要的一年。

在本次對談中，我分享了作為經營者，對於這項史上最大規模、9.8億日圓成長投資所蘊含的『覺悟』。我們將12年累積的6億筆數據與生成式AI結合，解決對話中的挑戰。透過這項嘗試，我們旨在實現企業價值的持續提升，並達成飛躍性成長。希望透過這次對談，能讓大家感受到我們所描繪的未來熱情。」

關於Kaicra

「Kaicra」是一個AI通訊整合平台，透過雲端管理與客戶的「對話」。它將電話、電子郵件、簡訊、LINE等多種通訊方式的歷史記錄按客戶進行整理。這使得即使是負責人以外的員工也能準確掌握過去的來龍去脈，防止個人化依賴，並實現任何人都能提供高品質客戶服務的環境。

通話（無論是固定電話還是手機）可無限制錄音，生成式AI會自動將錄音數據轉錄和摘要。此外，AI還會自動判斷「可能涉及客訴或惡意顧客行為的對話」和「應對品質」。這不僅減輕了電話應對的負擔，還支援了任何人都能提供高品質電話應對的運作。

透過這些功能，Kaicra有助於提升客戶服務品質、優化業務效率、提高客戶滿意度和員工滿意度，並促進業務成長。

自2014年8月服務推出以來，已導入超過3,100家公司、6,200個據點（截至2025年12月底），達成99.7%的持續使用率。近年來也榮獲「ITreview Grid Award」CTI部門的「2023 Winter Leader」獎項。
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