Sinca 為 AI 通訊整合平台「Kaiclara」發布 AI 重要對話判定功能

開發及銷售 AI 通訊整合平台「Kaiclara」的株式會社 Sinca（總部：東京都千代田區，代表取締役社長 CEO：江尻 高宏，以下簡稱「Sinca」）宣布，將自 2026 年 3 月 30 日起，免費提供（※1）「Kaiclara」運用生成式 AI 的新功能「重要對話判定功能」。

本功能可從電話或面談的逐字稿資料中，由 AI 自動分析並判定是否包含使用者事先設定的「重要事項」。因應近年來法規遵循與強化管理的趨勢，本功能能自動擷取汽車、不動產等行業中與簽約直接相關的特定場景，例如「重要事項說明」或「保險告知」。這不僅能減少確認作業的工時，也能及早發現重要事項的遺漏，強力支援整個組織的法規遵循體制建構。

（※1）正在使用 Kaiclara AI 功能的客戶，無需額外費用即可使用。

「重要對話判定功能」的開發背景與目的

「Kaiclara」過去透過通話及面談的錄音與逐字轉錄，推動對話的可視化。然而近年來，法規遵循與建立公司治理的需求日益強烈，導入企業也反映：「錄音資料量龐大，要找出特定的重要對話非常耗時」、「難以全面確認新進員工是否正確說明」等問題。

此次推出的「重要對話判定功能」，正是為了以 AI 解決現場確認成本與心理負擔而開發。AI 自動篩選出「應確認的對話」，讓管理者能更有效率地給予回饋，也讓第一線員工能更有信心地專注於客戶服務。

「重要對話判定功能」的主要特色與優勢

本功能由 AI 分析語音，根據事先定義的條件，自動標記「哪段對話屬於重要對話」。

（1）可依業務規則進行高度客製化設定

透過「分類 ＞ 條件」的兩層架構，可建立最符合自家業務流程的判定基準。結合「必要關鍵字」，能涵蓋業界專有術語及多種說法，實現高精度的判定。

（2）在列表畫面即可立即掌握「對話內容」的直覺 UI

被判定為重要的對話，會在記錄列表中自動顯示「重要事項說明」「下次預約」等分類標籤。免去開啟詳細頁面的麻煩，只需瀏覽列表，即可立即掌握「與哪位客戶進行了哪些重要往來」。

Sinca 將持續透過「Kaiclara」，以 AI 最大化企業與客戶之間的溝通品質，支援所有客戶的業務成長。

關於 Kaiclara

「Kaiclara」是一款以雲端管理客戶「對話」的 AI 通訊整合平台。可依客戶整理電話、電子郵件、SMS、LINE 等多種通訊管道的往來記錄。即使非負責人員也能精確掌握過往經過，有效防止業務知識集中於個人，讓任何人都能以高品質進行客戶服務。

無論固定電話或行動電話，均可無時間限制錄音，生成式 AI 更可自動將錄音資料進行逐字轉錄與摘要。此外，AI 也能自動判定「可能涉及客訴或顧客騷擾的對話」及「應對品質」...