Synca 發布 AI 通訊整合平台「Kaikura」的 AI 重要對話判定功能

AI 通訊整合平台「Kaikura」的開發及銷售公司股份有限公司 Synca（總部：東京都千代田區，代表取締役社長兼 CEO：江尻 高宏，以下稱「Synca」），將自 2026 年 3 月 30 日起，免費提供（※1）「Kaikura」生成 AI 新功能「重要對話判定功能」。

本功能可從電話及面對面洽商的逐字稿資料中，由 AI 自動分析並判定包含使用者事先設定之「重要事項」的對話。因應近年法規遵循要求及管理強化的趨勢，可自動擷取汽車、不動產等行業中「重要事項說明」、「保險說明」等直接關係合約的特定場景。藉此不僅能削減確認作業的工時，還能及早發現重要事項的遺漏，強力支援整體組織的法規遵循體制建構。

（※1）正在使用 Kaikura AI 功能的客戶，無需額外費用即可使用。

「重要對話判定功能」的開發背景與目的

過去「Kaikura」透過通話及面對面洽商的錄音與逐字稿服務，持續推動對話的可視化。近年來，法規遵循及公司治理的確立需求日益增強，導入企業紛紛反映「錄音資料量龐大，找出特定重要對話需要花費大量時間」、「難以全面確認新進員工是否正確進行說明」等問題。

此次的「重要對話判定功能」正是為了以 AI 解決現場確認成本及心理負擔而開發。透過 AI 自行篩選「應當聆聽的對話」，管理者得以進行有效率的回饋，並為現場員工打造能充滿自信地專注於客戶應對的環境。

「重要對話判定功能」的主要特色與優點

本功能由 AI 分析語音，並根據事先定義的條件，自動標記「哪些對話為重要對話」。

（1）配合業務規則的高度自訂設定

透過「分類 ＞ 條件」的兩層架構，可建立最適合自家業務流程的判定基準。藉由「必要關鍵字」的組合，實現涵蓋業界特有專業術語及多樣說法的高精度判定。

（2）在列表畫面即可立即掌握「談的是什麼」的 UI 設計

被判定為重要的對話，將在歷史記錄列表中自動顯示「重要事項說明」、「下次預約」等分類標籤。省去開啟詳細畫面的麻煩，只需捲動列表即可立即掌握「與哪位客戶進行了哪些重要交流」。

Synca 今後也將持續透過「Kaikura」，以 AI 最大化企業與客戶之間的溝通品質，支援所有客戶的業務成長。

關於 Kaikura

「Kaikura」是一款以雲端管理與客戶「對話」的 AI 通訊整合平台。可按客戶整理電話、電子郵件、SMS、LINE 等多種通訊方式的歷史記錄。即使非負責人員也能準確掌握過往經過，有效防止業務單一化，實現任何人都能以高品質進行客戶應對的環境。

無論固定電話或行動電話，均可無時間限制錄音，且生成 AI 可自動將錄音資料逐字稿化並摘要。此外，AI 還可自動判定「可能涉及投訴或客訴騷擾的對話」及「應對品質」等……