東曹導入「TechTouch」，支援 SAP S/4HANA 使用落地並改善每年約 2.3 萬件 WBS 登錄作業

TechTouch 株式會社宣布，綜合化學製造商東曹株式會社已採用「TechTouch」，以推動其核心系統 ERP「SAP S/4HANA」的使用落地。透過本次導入，東曹將針對每年約 2.3 萬件專案管理中的 WBS（工作分解結構）登錄作業，減少操作迷惘與使用者心理負擔，並目標降低輸入工時、提升資料精度。 導入背景方面，東曹在中期經營計畫中，將「透過數位技術強化既有事業」列為 DX 戰略支柱之一。作為其中一環，東曹將核心系統更新為「SAP S/4HANA」，以強化整個集團的業務基盤並加速決策。 在化學製造業中，設備投資、保全、改修等業務經常以專案為單位管理，因此在專案管理（PS）領域會頻繁發生 WBS 登錄作業。然而，該領域涉及 WBS 關聯、專案特有日期定義等多樣且複雜的輸入操作，對現場造成沉重負擔。WBS 登錄機會每年約達 2.3 萬件，操作迷惘或錯誤不僅會增加輸入工時，也可能妨礙資料的正確性與即時累積，進而導致專案管理與決策延遲。 因此，東曹判斷，若要真正發揮系統更新的成果，必須建立讓現場員工能無負擔、無迷惘且直覺操作的環境。東曹決定導入可不依賴操作手冊、直接在畫面上即時引導操作的「TechTouch」。 導入關鍵在於，TechTouch 能在系統畫面上顯示即時導航，這一點獲得高度評價。東曹希望藉此擺脫一邊參照既有手冊一邊操作的傳統方式。特別是右鍵點擊、拖放等難以用機械式判斷處理的複雜操作流程，TechTouch 能讓使用者不迷路地完成操作，這項操作性被視為實現現場省力化的關鍵。此外，由於可用無程式碼方式實作操作指南，也被期待能依照現場需求進行敏捷改善。 預期效果方面，導入 TechTouch 後，東曹已建立能減輕使用者在複雜操作中的心理負擔、支援直覺業務執行的環境。在每年約 2.3 萬件 WBS 登錄作業中，透過提供即時導航，預期可減少搜尋操作手冊的時間、防止因日期定義等不明點造成的輸入錯誤，並降低對資訊系統部門的諮詢件數。 未來，東曹將推動這項大量登錄業務中工時削減效果的可視化，並將創造出的時間轉向更高附加價值的業務，以加速整個組織的 DX。 東曹 IT 統括部表示，導入 SAP S/4HANA 是強化公司業務基盤的重要舉措。另一方面，對於現場日常發生的 WBS 登錄等複雜業務，東曹認為需要更直覺且負擔更低的操作環境。透過導入 TechTouch，東曹期待降低輸入工時、抑制操作錯誤，並兼顧現場生產力提升與資料精度提升。 東曹是以「透過化學創新實現幸福，並貢獻社會」為企業理念的綜合化學製造商。自 1935 年創立以來，東曹以乙烯基、異氰酸酯鏈、石化、功能性產品為核心，提供支撐社會與產業基盤的產品與技術。目前，東曹正加速推動 DX 與碳中和相關措施，持續挑戰實現永續社會。 TechTouch 是 AI 型數位採用平台（DAP），可透過無程式碼方式輕鬆建立與實作操作指南，減輕系統負責人的負擔，並促進使用者順利使用系統。TechTouch 提供直覺式操作指南與詳細的使用者行為分析，支援使用者解決問題，已被大型企業、新創公司、地方自治體與政府機關等廣泛導入。使用者數達 1,000 萬人（截至 2026 年 1 月，依公司調查），並在日本國內市占率第一。TechTouch 曾獲 Good Design Award 等多項獎項，也被經濟產業省選為 J-Startup。未來，TechTouch 將持續強化 AI 功能型 DAP 的開發，推動日本的 DX 與 CX。