DMM 採用「AI Central Voice」分析顧客聲音，將報告製作時間縮短至 10 分鐘

DMM.com 宣佈在其客戶支援部門導入 Techtouch 的「AI Central Voice」AI 分析平台，處理每年高達 40 萬件的顧客意見（VoC）。過去，DMM 的 5 名員工每月需耗費 150 小時進行手動分類。透過此平台的 AI 自動化技術，單份分析報告的製作時間從 3 小時縮短至最快 10 分鐘。這不僅大幅降低了人力成本，更讓 DMM 能基於客觀數據快速進行業務改善與跨部門的高效決策。