テックタッチ公開關於「最後一哩路」的DAP調查報告書，作為大阪市後勤辦公室DX的一部分

2026年3月31日

テックタッチ株式會社公開了一份調查研究報告書，內容彙整了數位採用平台（DAP）「テックタッチ」在解決系統導入後普及化課題（最後一哩路）方面的有效性。本報告書旨在將該公司與大阪市（數位統籌室）所實施的驗證結果和實務上的知識，分享給全國各地面臨相同課題的地方政府。實證結果顯示，DAP在降低學習成本、強化內部控制、實現現場主導的改善循環方面具有顯著成效，並為大規模系統轉換提供了技術性見解。

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📰 發表: 2026年3月31日 20:00
🔍 收集: 2026年4月1日 13:39（發表後17小時39分鐘）
🤖 AI分析完成: 2026年4月17日 05:47（收集後376小時8分鐘）

營運數位採用平台（DAP）「テックタッチ」的テックタッチ株式會社（總公司：東京都中央區，代表董事：井無田仲，以下簡稱「本公司」）已公開一份調查研究報告書，內容彙整了DAP在解決系統導入後普及化課題（最後一哩路）方面的有效性。

本報告書是根據2025年9月簽訂的合作協議，旨在將本公司與大阪市（數位統籌室）所實施的驗證結果和實務上的知識，分享給全國各地面臨相同課題的地方政府。此外，本合作協議並非以採購本公司的DAP為前提。

調查研究報告書的下載請點此 URL：https://techtouch.jp/resources/ebook_dx-osaka

■ 本次實證的目的與驗證觀點

從令和7年10月起，為期半年，我們從以下4個觀點進行了實證數據的觀測與驗證。

1. 學習成本的結構性降低：透過在螢幕上顯示操作指南，是否能結構性地降低系統操作的學習成本。

2. 透過內部控制「機制化」強化治理：透過實施輸入控制，是否能減少輸入錯誤和退回，進而強化治理。

3. 現場主導的改善循環：現場人員是否能迅速改善系統UI。

4. 大規模轉換的變革管理：著眼於預計於令和10年1月進行的後勤辦公室DX大規模系統轉換，是否能有助於支援超過2萬名員工的教育、業務轉換和變革管理適應。

傳統的系統修改，即使是輕微的UI修正，也需要外部委託的額外成本和採購，因此在成本效益和速度方面存在課題。本次實證利用DAP的無程式碼特性，驗證了現場人員能夠自行即時改善系統的方法。

同時，著眼於令和10年1月的大規模系統轉換，我們探討了DAP作為「變革管理」的有效性，以幫助員工在不混亂的情況下適應新的工作環境。

※關於合作協議 https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000348.000048939.html

■ 基於4個驗證觀點的實證結果

透過從令和7年10月起的半年實證，針對各觀點得出了以下結論。

1. 透過操作指南降低學習成本（觀點①）

驗證結果：確認DAP在技術上具有降低成本的效果

事前調查顯示，87%的員工曾遇到操作上的「卡關」，而對於「DAP的指南功能是否方便」的問題，80%的員工回答「是」。此外，透過在系統上直接顯示操作指南，確認了在技術上能夠結構性地降低手動查閱或諮詢他人等「無形學習成本」的有效性。

2. 透過輸入控制強化內部控制（觀點②）

驗證結果：在技術上可實現基於業務規則的輸入控制

透過實施輸入控制（驗證），確認了在技術上能夠實現強化治理，即由系統端確保不會發生錯誤的「機制」，而非依賴員工的注意力。這預計將強化不依賴個人經驗的內部控制。

3. 透過無程式碼實現現場主導的改善循環（觀點③）

驗證結果：本次驗證中獲得「最明確成果」的領域

傳統委託給SIer，即使是輕微的UI修改，每件也估計需要約304萬日圓至458萬日圓的成本和時間（根據對4家SIer的訪談）。在這方面，透過活用DAP，廳內負責人能夠以無程式碼方式即時反映UI改善，確認有助於降低相關費用。在成本和速度兩方面，確認了作為將改善主導權歸還給現場的「地方政府DX營運模式」的實效性。

4. 為大規模轉換做準備（觀點④）

驗證結果：累積了技術性知識。實證為今後的課題

著眼於令和10年1月的大規模系統轉換，累積了在教育、業務普及支援、變革管理方面的技術性知識。

另一方面，關於在實際轉換中能貢獻多少，本次驗證範圍尚未達到實證階段，被整理為今後大規模營運局面持續驗證的課題。

■ 未來展望
大阪市將利用本次實證所獲得的知識，為令和10年1月的大規模系統轉換做準備。同時，テックタッチ將把本次實證所獲得的「地方政府DAP活用模式」推廣至全國各地的地方政府，支援不依賴外部委託的「現場主導系統營運」。透過結構性地消除操作熟練度等無形成本，構築讓員工能夠專注於其本職使命——與市民對話的環境，並強力支援實現可持續的地方政府DX。

※與本次實證同時進行的，關於AI代理人可視化市民需求實證（EBPM）請點此 https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000409.000048939.html

■ 關於AI型數位採用平台（DAP）「テックタッチ」

テックタッチ株式會社提供數位採用平台（DAP）「テックタッチ」，並在日本市場佔有率排名第一。截至2026年1月，已有超過1,000萬用戶使用，並已導入至大型企業和政府機關等。「テックタッチ」能夠以無程式碼方式輕鬆建立和實施操作指南，從而減輕系統負責人的負擔，促進用戶順暢地使用系統。曾榮獲Good Design Award、經濟產業省選定的J-Startup認證等多項獎項。除了致力於強化AI功能的DAP開發外，也已開始提供決策AI代理人「AI Central Voice」，支援所有企業的IT應用。

＜テックタッチ設定的導航範例＞