「FastSeries」獲千葉縣企業局採用作為客服中心業務系統

Techmatrix株式會社宣布，其CRM/FAQ解決方案「FastSeries」已被千葉縣企業局的客服中心服務營運商系統採用。該系統由株式會社日立製作所建置，並於2026年1月開始營運，作為新的用水戶入口網站服務的一部分。千葉縣企業局於2022年3月制定了「千葉縣營水道活用ICT等客戶服務業務改善方針」，旨在提升對用水戶的服務，包括支付方式多樣化和手續線上化。根據此方針，日立為居民建置了「我的入口網站」（可在網路上查詢用水量、費用，變更或註冊支付方式，以及辦理用水開始/停止手續）和24小時AI應答的「聊天機器人」。Techmatrix的「FastSeries」作為這項新服務的一部分，被採用於客服中心服務營運商系統，提供集中管理居民查詢受理歷史的CRM功能和FAQ（常見問題）管理功能。這將透過以下效果，大幅提升客服中心的業務效率：加快查詢回應速度、提升應對品質、減輕客服人員負擔、促進資訊共享。Techmatrix將繼續透過「FastSeries」積極支援地方政府和企業的客服中心及客戶服務的數位轉型（DX），為提升居民和客戶服務品質以及業務效率做出貢獻。