不再讓客戶等待。在「95% 生成式 AI 導入企業未見成效」的時代，TAPP 透過 Salesforce「Agentforce」革新研討會客戶體驗

TAPP Co., Ltd.（總部：東京都港區，代表取締役社長：山地學，以下簡稱 TAPP）與 Salesforce Japan Co., Ltd.（代表取締役會長兼社長：小出伸一，以下簡稱 Salesforce）宣布，TAPP 已利用 Salesforce 提供的 AI 代理平台「Agentforce」，革新了其營運的資產運用研討會「Capital Hack」的客戶體驗。透過導入 Agentforce，TAPP 創造了具體的商業成果，包括每月減少 100 件諮詢、達成約 90.3% 的諮詢解決率，並確保每月 60 名來場者。

現實：「95% 的生成式 AI 導入企業未見成效」 根據麻省理工學院（MIT）的調查報告《The GenAI Divide》，企業 95% 的生成式 AI 專案未能產生直接影響利潤的成果。儘管企業 AI 投資額已達 300 至 400 億美元，許多組織仍停留在試點階段。在對投資回報率（ROI）擔憂日益增加的背景下，TAPP 透過 Agentforce 實現了具體的商業成果。

導入 Agentforce 的背景 TAPP 自 2016 年創業以來，以房地產投資銷售為核心，建立了獨特的商業模式。其營運的「Capital Hack」研討會累計報名人數已突破 15 萬人。然而，隨著業務急劇成長，諮詢與支援需求激增，如何維持客戶體驗品質成為經營課題。TAPP 選擇 Agentforce 是為了消除因人工回應不及而導致客戶流失的瞬間，讓員工能專注於更高價值的應對工作。

商業成果 - 每月減少約 100 件諮詢：AI 代理處理了激增的諮詢，實現了精簡人力運作。 - 達成約 90.3% 的諮詢解決率：針對日程變更、取消及特典發放等諮詢，AI 成功解決了 2,794 件中的 2,522 件。 - 每月確保約 60 名來場者：透過 AI 代理即時提供替代日程，防止了原本可能取消的客戶流失，整體來場率提升了約 3%。

TAPP 為何能成功？ 1. 穩固的 CRM 基礎：TAPP 自創業初期就將 Salesforce 作為核心 CRM，統一管理從潛在客戶獲取到簽約的全過程。 2. 數據正確累積的機制：TAPP 徹底執行了業務流程中的數據輸入規則，確保無論由誰輸入，數據品質皆一致，使 AI 能進行精準判斷。

未來展望 TAPP 未來將推動「TAPP Marketing 2.0」，計畫重新建構以 AI 為前提的 CRM 架構，進一步優化從參加研討會到簽約的整體客戶體驗。