拒絕讓客戶等待！TAPP 採用 Salesforce「Agentforce」刷新研討會客戶體驗，解決率達 90.3%
株式會社 TAPP 與 Salesforce Japan 宣佈，TAPP 透過引進 AI 代理平台「Agentforce」，成功提升了資產管理研討會「Capital Hack」的客戶體驗，實現諮詢量月減 100 件及 90.3% 的解決率。
📋 文章處理履歷
- 📰 發表: 2026年4月1日 20:00
- 🔍 收集: 2026年4月1日 16:47
- 🤖 AI分析完成: 2026年4月21日 08:10（收集後471小時22分鐘）
株式會社 TAPP（總部：東京都港區，代表取締役社長：山地 學）與株式會社 Salesforce Japan（代表取締役會長兼社長：小出 伸一）宣佈，TAPP 利用 Salesforce 提供的 AI 代理平台「Agentforce」，刷新了其運營的資產管理研討會「Capital Hack」的客戶體驗。透過導入 Agentforce，已創造出具體的業務成果，包括每月減少 100 件諮詢、諮詢解決率達到約 90.3%，以及每月確保 60 名到場者。
### ■「95% 的生成式 AI 導入企業未能產生成果」的現實
根據麻省理工學院（MIT）的調查報告《The GenAI Divide》（2025 年 7 月），企業中 95% 的生成式 AI 項目未能產生與利潤直接掛鉤的成果。雖然企業的 AI 投資額已達 300 至 400 億美元，但許多組織仍停留在試點階段，未能進入生產環境產生成果。在企業對 AI 投資回報率（ROI）感到擔憂的背景下，TAPP 利用 Agentforce 創造了具體的業務成果。
### ■導入 Agentforce 的背景
以投資型不動產銷售為核心業務的 TAPP，自 2016 年創立以來，憑藉技術和營銷優勢建立了獨特的商業模式，在約 9 年時間裡將組織規模擴大了 30 倍。該公司運營的資產管理研討會「Capital Hack」累計報名人數也突破了 15 萬人，並透過投放電視廣告等方式，以投資初學者為中心持續擴大服務範圍。
另一方面，隨著業務的飛速增長，來自潛在客戶的諮詢和支持需求也急劇增加。如何維持並提升「Capital Hack」參加者的轉化率以及每一位客戶的體驗質量，已成為經營上的重要課題。
針對這一狀況，TAPP 將 AI 應用的目標定位於「提升客戶體驗」而非僅僅是「業務流程自動化」。其構想是透過 AI 代理消除客戶流失的瞬間——如因人手不足導致客戶等待、無法即時響應日程變更請求而導致取消等，讓員工能專注於更具附加價值的應對。作為實現這一構想的合作夥伴，TAPP 選擇了 Agentforce，因為它可以與已經在 Salesforce 上統一管理的客戶數據和業務流程無縫對接。
### ■「95% 的生成式 AI 導入企業未能產生成果」的現實
根據麻省理工學院（MIT）的調查報告《The GenAI Divide》（2025 年 7 月），企業中 95% 的生成式 AI 項目未能產生與利潤直接掛鉤的成果。雖然企業的 AI 投資額已達 300 至 400 億美元，但許多組織仍停留在試點階段，未能進入生產環境產生成果。在企業對 AI 投資回報率（ROI）感到擔憂的背景下，TAPP 利用 Agentforce 創造了具體的業務成果。
### ■導入 Agentforce 的背景
以投資型不動產銷售為核心業務的 TAPP，自 2016 年創立以來，憑藉技術和營銷優勢建立了獨特的商業模式，在約 9 年時間裡將組織規模擴大了 30 倍。該公司運營的資產管理研討會「Capital Hack」累計報名人數也突破了 15 萬人，並透過投放電視廣告等方式，以投資初學者為中心持續擴大服務範圍。
另一方面，隨著業務的飛速增長，來自潛在客戶的諮詢和支持需求也急劇增加。如何維持並提升「Capital Hack」參加者的轉化率以及每一位客戶的體驗質量，已成為經營上的重要課題。
針對這一狀況，TAPP 將 AI 應用的目標定位於「提升客戶體驗」而非僅僅是「業務流程自動化」。其構想是透過 AI 代理消除客戶流失的瞬間——如因人手不足導致客戶等待、無法即時響應日程變更請求而導致取消等，讓員工能專注於更具附加價值的應對。作為實現這一構想的合作夥伴，TAPP 選擇了 Agentforce，因為它可以與已經在 Salesforce 上統一管理的客戶數據和業務流程無縫對接。