公開「公關實務的聖經 總論篇」，深入淺出解說公關活動

株式會社タンシキ（總公司：神奈川縣川崎市，代表取締役：秋山和久）制定了將多種多樣的公關實務智慧，透過「數式」加以結構化的概念模型「公關實務的聖經 總論篇（β版）」，並於本日公開。本模型是將往往依賴經驗和直覺的公關實務，透過使用加法、減法、乘法、除法的「數式」，來表達與成果創造相關的要點。透過將其結構化為上位、中位、下位、基盤概念，使得系統性地掌握公關實務的全貌成為可能。發表概要「經驗與直覺」轉化為「數式」：將公關實務中創造成果的隱性知識（智慧）以數式結構化，制定了「公關實務的聖經」，並將上位・中位概念作為總論篇免費公開。與生成式AI共創：融合實務家的見解・經驗與最新AI的邏輯建構力，以工學視角將實務的力學可視化。成為經營與公關的共通語言：將公關實務定義為「累積名為『信賴存款』的無形資產，以最大化平時的推動力與有事時的防禦力的經營功能」，並系統性地整理了能成為經營與公關共通語言的概念。背景：將公關實務的「隱性知識」「結構化」公關的實務至今多依賴於個人的直覺與經驗，在對新進人員進行系統性交接，或對經營層說明其價值時，常面臨困難。株式會社タンシキ將公關活動視為「引發或抑制某種現象的『力學』」，以工學方法將實務上創造成果的要點，結構性地以「數式」表達。在制定過程中，以代表秋山的記者經驗、公關實務經驗、顧問經驗等多樣的實際體驗為基礎，透過與生成式AI的對話，完成了兼具實務真實性與邏輯整合性的數式模型。株式會社タンシキ 代表取締役 秋山和久的評論「這次的數式模型，是總動員了我在組織內的公關實務經驗、顧問及研修・指導經驗，挑戰將公關實務的智慧（創造成果的要點）體系化的成果。透過免費公開這本聖經，我希望能提升包括同業在內所有從事公關工作者們的實務基礎。只要能心領神會創造連結成果的要點，就能成為『膽識』（タンシキ），讓任何人都能充滿自信地行動。這次是總論篇，未來也將陸續公開各個實務領域的數式模型，敬請期待。今後我們也將以公關領域為中心，持續提供前所未有的新選擇與框架。」公關實務常見的煩惱與數式模型的關係（數式模型的優點・活用場景）(1)公關實務多依賴經驗與直覺，交接常不充分公關實務的數式模型，從實務觀點定義了公關活動，並將影響成果創造的變數概念化・體系化。即使經驗尚淺，也能「迅速掌握」整體樣貌。（能有效率地學習智慧）(2)內部協調時，上司的偏好或主管部門的聲音容易被優先（難以形成共識）公關實務的數式模型，客觀地提示了在最大化公關活動成果的過程中，可能以意想不到的形式產生正面・負面作用的力學。這讓公關部門能不被權力平衡左右，更容易地說明「我們應該這樣做・應該避免那樣做」。（讓內部協調更容易）(3)因為不斷處理新議題，工作容易變成「流程式」公關實務的數式模型，在公關的成果中包含了「存量」的概念。這讓檢討・確認如何將「流程式」的工作作為存量累積，或是否已在累積，變得更容易。（提升活動與反思的品質）此外，本次的數式模型並非試圖將公關成果・效果本身數值化的數學方程式，而是將公關實務的要點、實務上的力學概念性地可視化的東西。其前提是，創造連結成果的變數並非純粹的獨立變數，而是具有相互作用（協同效應）的變數。它追求的是業務品質的提升，而非成果・效果的數值化（數學上的正確性）。公關實務的體系化：四個階層模型本聖經中，將公關活動整理為以下四個階層。上位概念（基礎總論）：由公關活動創造「衝擊」的模型中位概念（實務總論）：作為衝擊源泉的利害關係人「態度轉變」模型（沿著外部公關活動、內部公關活動、對經營層的建言活動三種業務類型進行整理）下位概念（實務各論）：日常實務產生的「產出」的品質模型（沿著上述三種業務類型，將各個實務領域細分化整理）基盤概念（基盤各論）：產生結果的「人（處理能力）」的吞吐量模型「總論篇」的範圍本次公開的「總論篇」，是四個階層模型中的上位概念（基礎總論）與中位概念（實務總論）。下位概念（實務各論），將會像攻擊性報導應對篇、防禦性報導應對篇、企業網站・社群企業官方帳號篇、內部公關篇、建言活動篇等，細分後在未來發表。公關實務的數式模型【上位概念（基礎總論）】1. 公關活動によるインパクト創出モデル（Impモデル）將公關活動對社會及經營產生衝擊的創造方法進行概念性整理的數式模型概要：將公關活動對社會及經營產生衝擊的創造方法進行概念性整理的數式模型。數式模型：Imp = { ( EvP × ComQ ) / Noi } × Td Imp（Impact）：對社會・經營造成的衝擊 EvP（Event Power）：案件・題材（事件的資訊價值・能量） ComQ（Communication Quality）：活動品質（內外公關的好壞） Noi（Noise）：環境噪音（新聞的供需或社會的冷嘲主義） Td（Trust Deposit）：信賴存款（衝擊的放大器・緩衝材）重點：案件的力量（EvP）與活動品質（ComQ）是相互補充的關係，並受到環境噪音（Noi）的抑制。信賴存款（Td）作為將所有這些成果放大的「槓桿」發揮作用。根據這個數式模型，公關實務最終可以定義為「累積Td（信賴存款）這個無形資產，以最大化平時的推動力與有事時的防禦力的經營功能」。雖然最大化一時的Impact很重要，但應意識到長期視野下累積信賴存款，才能連結到更大的Impact最大化，並投入實務中。2. 「信頼貯金」の構成モデル（Tdモデル）將大幅左右公關活動衝擊的「信賴存款」構成要素進行概念性整理的數式模型概要：將大幅左右公關活動衝擊的「信賴存款」構成要素進行概念性整理的數式模型。數式模型：Td = Σ { ( Ac × Tr × Em ) / Hy } Td（Trust Deposit）：信賴存款Σ：表示日常活動的累積、包含對整體波及效果的「時間總和」 Ac（Action & Achievement）：言出必行・實績 Tr（Transparency）：透明性・誠實さ Em（Empathy）：共感・寄り添い Hy（Hypocrisy）：偽善（失望）※侵蝕信賴的分母重點：信賴是以時間總和（Σ）的形式累積的。言出必行（Ac）、透明性（Tr）、共感（Em）的乘積形成了資產，但當「偽善（失望）（Hy）」發生的瞬間，分母就會膨脹，信賴資產會急劇消失。持續展現真實的樣貌非常重要（如果是反派角色或尖銳品牌，持續回應那種期待的公關活動至關重要，真實的樣貌未必需要是聖人君子）。3. 「信頼貯金」の蓄積モデル（GTモデル）整理了如何儲存信賴存款，在內外公關活動中應注意的事項的模型概要：整理了如何儲存信賴存款，在內外公關活動中應注意的事項的模型。數式模型：GT = ( Aext × Aint × Amgt ) / Gap GT（Generate Trust）：信賴存款的累積方法 Aext（Attitude Change / External）：外部的態度轉變 Aint（Attitude Change / Internal）：員工的態度轉變 Amgt（Attitude Change / Management）：經營層的態度轉變 Gap（Two-faced Gap）：表裡如一（外部發信與內部實態的乖離）重點：不僅要同步外部公關（Aext）與內部公關（Aint）的態度轉變，還要透過建言活動（情報功能）更新經營層（Amgt）的認知，才能最大化信賴存款。「表面與內在的差距（Gap）」的抑制，是建立信賴的絕對條件。信賴存款是透過向經營層施加影響，使表面（外部發信）與內在（內部實態）一致來累積的。【中位概念（實務總論）】4. 社外広報活動のアウトカム創出モデル（Aextモデル）在外部公關（External Communication）領域，整理實現社會期望・評價或行動等「態度轉變」所需要素的模型概要：在外部公關（External Communication）領域，整理實現社會期望・評價或行動等「態度轉變」所需要素的模型。數式模型：Aext = Ctx × Vec × { ( Rch × Frq ) + ( Trs × Und ) } × Pt Aext（Attitude Change / External）：外部的態度轉變 Ctx（Context）：社會接觸點（「外部意義」的明確化） Vec（Vector）：目標的明確化（想改變誰的、什麼態度、如何改變） Rch × Frq（Reach × Frequency）：流動的力量（觸及的精準度與接觸頻率） Aut × Und（Authority × Understanding）：存量的力量（權威性・專業性與易懂性） Pt（Path）：導線（消除行動摩擦的頻道連携）重點：以社會接觸點（Ctx）與目標明確化（Vec）為前提，「流動的力量（觸及・頻率）」與「存量的力量（權威・理解）」相互補充，再加上順暢的導線（Pt）來推動態度轉變。外部公關的成果最大化關鍵在於「找出與社會的接觸點後，思考對誰・做什麼・如何做」。5. 社内広報活動のアウトカム創出モデル（Aintモデル）在內部公關（Internal Communication）領域，整理實現員工「態度轉變（參與度等）」所需要素的模型概要：在內部公關（Internal Communication）領域，整理實現員工「態度轉變（參與度等）」所需要素的模型。數式模型：Aint = Vec × ( Flw × Dlg ) × Rcg Aint（Attitude Change / Internal）：員工的態度轉變 Vec（Vector）：心臟的幫浦（目的・目標的明確化） Flw（Flow）：動脈（公司資訊快速・正確傳達的往路流路） Dlg（Dialogue）：靜脈（雙向對話或來自現場的回饋） Rcg（Recognition）：體溫（透過稱讚或認可的情感報酬）重點：基於明確的目的（Vec），上意下達的動