ザ ロイヤルパークホテル 東京羽田」にて自律走行配送ロボット「ROBOTIS GAEMI（ケミ）」の正式導入

大成株式會社（總公司：名古屋市中區，代表取締役社長：加藤憲博）宣布，已於「東京羽田皇家花園飯店」正式導入自律走行配送機器人「ROBOTIS GAEMI（ケミ）」。透過本次導入，將自動化客房備品的配送業務，同時提升住客的便利性與縮短配送完成所需的時間。

■ 導入背景與目的：無需電話訂購，提升款待品質

在「東京羽田皇家花園飯店」，過去住客若需訂購客房備品等，皆透過電話進行，在辦理入住手續繁忙時，曾發生過住客需等待接聽電話的課題。此外，當多筆訂單同時湧入時，亦曾發生過配送需耗費較長時間的情況。

為了解決這些課題，導入了自律走行配送機器人「GAEMI（ケミ）」。透過應用程式進行管理，旨在優化配送作業。

■ 導入後的成效

・無需電話，訂單遺漏歸零

由於是透過客房內的 QR Code® 經由應用程式接收訂單，因此無需撥打電話至櫃檯，即可順暢地完成訂購。

・服務品質提升

由「GAEMI（ケミ）」代為配送，產生了與增加專職配送人員相同的效果，針對所有住客的需求，皆能比以往更迅速地進行應對。

・創造新的溝通契機

機器人眨眼等可愛的動作，獲得了住客、特別是兒童的好評，並成為住客與員工之間對話的契機，進而創造出附加價值。

・其他

由於「GAEMI（ケミ）」是機器人，住客無需在意多次訂購或接收時的服裝與妝容，獲得了可以無負擔地進行訂購的好評。

■「GAEMI（ケミ）」的特徵

④ 24小時運作

配送完成後會自動返回充電座，因此可進行24小時運作。

今後，本公司亦將持續運用在建築管理中所累積的見解，提供符合飯店、商業設施、辦公大樓等各類建築的服務與商品，為提升設施使用者的滿意度做出貢獻。

※QR Code 為株式會社 Denso Wave 的註冊商標。

【東京羽田皇家花園飯店 概要】

所在地　　：東京都大田區羽田機場 2-6-5 羽田機場第3航廈大樓內

官方網站　 ： https://www.royalparkhotels.co.jp/the/tokyohaneda/

【大成株式會社 概要】