「羽田皇家花園飯店」正式導入自主導航配送機器人「ROBOTIS GAEMI」

大成株式會社（總部：名古屋市中區，代表取締役社長：加藤憲博）宣布，已在「羽田皇家花園飯店」正式導入自主導航配送機器人「ROBOTIS GAEMI」。透過此次導入，將客房備品的配送業務自動化，不僅提升了顧客的便利性，同時也縮短了完成配送所需的時間。

## ■ 導入背景與目的：免除電話點餐，提升待客品質
過去在「羽田皇家花園飯店」，客房的備品需求都是透過電話受理，這產生了一個問題：在辦理入住手續的繁忙時段，客人往往需要等待工作人員接聽電話。此外，當多個訂單同時發生時，也常會耗費較多時間才能將物品送達。
為了解決這些問題，飯店導入了自主導航配送機器人「GAEMI」。透過App進行管理，以期實現配送作業的最佳化。

## ■ 導入後的成效
・無需電話，訂單不漏接
由於改由掃描客房內的QR Code®透過App接單，客人無需打電話給櫃檯即可順暢完成點餐。

・服務品質提升
由「GAEMI」代為配送，其效果等同於增加了專職負責外送業務的員工，讓飯店能比以往更迅速地回應所有顧客的需求。

・創造新的交流契機
配送機器人會眨眼等可愛的動作，深受顧客（特別是兒童）的好評。以機器人為契機，促成了顧客與員工之間的對話，進而創造了附加價值。

・其他
因為「GAEMI」是機器人，顧客不用再擔心多次點餐，也不用在意取物時的穿著打扮，許多人表示能毫無壓力地點餐，獲得了廣泛好評。

（圖說：頭部的機械臂可以按電梯按鈕，也能敲客房的門來通知商品已送達）