SYSLEA 公司正式發布 AI 原生 CRM「Frictio」

SYSLEA 公司（總部：東京都品川區；代表取締役 CEO：大橋 勇輔；以下稱「本公司」）已正式推出其 AI 原生 CRM「Frictio」。Frictio 是一款透過 AI 自動擷取並結構化銷售對話內容的 CRM，實現從組織數據累積到執行支援的一站式自動化。

Frictio 能自動擷取並結構化傳統 CRM 無法記錄的對話內容——例如客戶的真實想法、問題的背景、對競爭對手的提及、決策的溫度——並將其作為組織資產累積。此外，基於累積的內容，AI 代理能夠自主執行 CRM 更新和後續追蹤等任務。透過與 Salesforce、HubSpot 等現有 CRM 整合，將記錄結果的「記錄系統（System of Record）」擴展為 AI 採取行動的「行動系統（System of Action）」。

同時，為進一步加速業務發展，我們很高興地宣布，透過由 JAFCO Group（JAFCO）擔任主要投資者的第三方配股增資，以及日本政策金融公庫的創投貸款，我們已成功完成種子輪融資，募集資金達 6.1 億日圓。

開發「Frictio」的背景

在「SaaS 已死」的論調甚囂塵上之際，在 AI 代理自主執行任務的時代，僅僅由人類操作螢幕並記錄數據的軟體正逐漸失去價值，亟需轉向能夠從數據中產生知識並支援決策的系統。

然而，銷售現場的現實卻與這一趨勢背道而馳。銷售人員與客戶互動的時間僅佔總時間的 30%（Salesforce「銷售現況」調查），其餘時間則耗費在數據輸入和文件製作等行政工作中。此外，傳統 CRM 僅記錄「結果」（狀態和金額）。客戶的真實聲音、問題的背景、競爭對手資訊等在 AI 時代最有價值的「內容（Contextual Data）」大部分並未被記錄在系統中，而是以個人隱性知識的形式流失。

根據 IDC 和 Box 的調查，企業內部約 90% 的數據是以非結構化數據的形式流失而未被記錄，即使是已記錄的數據，大部分也處於不準確或不完整的狀態。結果是，只有約 1% 的銷售數據被結構化並累積到可供 AI 使用的程度。這種「內容的消失」正是 AI 時代 CRM 最嚴重的結構性挑戰。

Frictio 所實現的「行動系統（System of Action）」正是為了革新這種「以輸入為前提」的工作模式。僅僅透過與客戶對話，AI 就能理解並整理內容，自主處理必要任務的執行。

隨著勞動人口減少，提高個人生產力已成為當務之急。本公司旨在透過 Frictio，消除「輸入」這項工作本身，創造一種全新的工作方式，讓每個人都能專注於創造客戶價值。

「Frictio」服務概要

Frictio 能自動擷取（Capture）客戶溝通中的重要數據，並將其結構化為 CRM 中的數據進行整理（Contextualize）。透過溝通即可建立高品質的數據庫。接著，它能無縫實現 AI 代理（Agent）自主執行的完整工作流程。這不僅能消除現場的輸入負擔，還能持續為管理層提供決策所需的客觀數據。

＜主要功能＞

Frictio 的功能由三個核心功能組成，沿循數據流向，並輔以負責連接現有工作流程的整合與擴展功能。

1. Capture ── 自動擷取客戶接觸點，無一遺漏

   • 多管道自動擷取

     透過日曆整合，自動偵測、錄製並轉錄線上會議（Zoom / Google Meet / Microsoft Teams 等）。面對面會議支援透過行動應用程式進行離線錄音。電話和電子郵件數據也會自動擷取，確保客戶接觸點資訊無遺漏。語音辨識準確率超過 95%。會議結束後，AI 會立即自動生成高品質的摘要和待辦事項。

2. Contextualize ── 結構化擷取的數據，以內容形式累積

   • Frictio Contextual Index（AI 數據基礎架構）

     這是個 AI 數據基礎架構，能以時間序列 x 內容 x 數據來源（管道）的三維方式，結構化透過 Capture 擷取的跨管道數據。它會自動連結和整合同一筆交易相關的會議、電子郵件、聊天等資訊，建構出單一管道無法呈現的交易全貌。

   • 聯絡人／公司／交易管理

     將擷取的對話數據自動連結並結構化，以人、公司和交易為單位。無需依賴銷售人員的記憶，即可在 CRM 中累積與客戶關係的整體情況。

   • 劇本（Playbook）

     內建符合交易流程的資訊擷取範本。AI 能自動從對話中擷取並分類重要的銷售內容，如客戶問題、預算、競爭對手、決策結構等，使其可作為組織知識加以運用。

3. Agent ── 基於累積的內容，由 AI 自主執行任務

   • AI 研究代理

     結合累積的內容與外部資訊，AI 能自主執行交易準備和客戶分析。銷售人員可大幅減少用於研究和資訊收集的時間，專注於與客戶的對話本身。

   • 自動 CRM 更新

     會議結束後，AI 會根據內容自動更新 Salesforce、HubSpot 中的活動記錄、交易階段和聯絡人資訊。銷售人員只需審閱並批准，即可保持 CRM 的最新狀態。

   • 交易洞察

     基於累積的內容，AI 會自動分析交易的風險、進度及下一步行動。它能偵測到人類可能忽略的信號，例如競爭對手提及的增加、決策者參與度的下降、接觸頻率的變化等，並發出警報通知。

   • 後續追蹤建議

     基於過往的對話內容，AI 會建議最佳的後續追蹤內容和時機。它會自動起草基於內容的行動，例如交易後的感謝信、未回覆事項的提醒、對已失單客戶的再次接觸等。

4. 整合與擴展 ── 無縫連接現有工作流程

   • CRM 整合（Salesforce / HubSpot）

     原生支援 Salesforce 和 HubSpot。會議結束後立即自動完成潛在客戶搜尋和活動記錄更新，顯著提高 CRM 的數據品質和時效性。

   • 商業聊天整合（Slack / Teams）

     與 Slack 等商業聊天工具整合。自動將會議結果通知指定頻道，實現團隊內即時資訊共享。

   • 外部整合平台（MCP / API / Webhook）

     支援 MCP（Model Context Protocol）、REST API 和 Webhook。能夠與企業內部業務系統和 AI 工具靈活整合，將 Frictio 作為客戶數據平台的中心進行擴展。

※ 上述部分功能仍在開發中，提供時間和內容可能有所變動。

先行導入企業的聲音

Frictio 已透過早期試用，被約 170 家企業採用。

▽ Userbase 公司

分散在多個產品中的交易數據得以匯總，建立了結構化全公司一手資訊的基礎。透過將 Frictio 的數據與 AI 整合，實現了我們獨特的「自動化交易準備與回饋」機制，在節省現場人力成本的同時，也基於客觀數據設定了精確的問題。它不僅僅是一個會議記錄工具，更是一個提升業務決策品質和速度的基礎設施，成為了由 3 名賦能團隊支持 300 名銷售人員的組織的基石。

▽ DIGGLE 公司

我們之前的文字記錄工具缺乏摘要功能，導致 CRM 輸入和修改工作耗費大量時間。導入 Frictio 後，高準確度的摘要在會議後立即生成，使得包括 CRM 註冊在內的一系列工作量感官上減少了 1/5。全面的摘要大大提升了內部資訊共享的品質，甚至無需召開共享會議，同時也促進了客戶成功（CS）負責人利用累積數據進行培養和技能提升。

未來展望

Frictio 旨在從由多個工具拼湊而成的傳統生態系統，轉變為 AI 代理自主執行任務的「AI 原生生態系統」。

目前的 CRM 僅限於記錄「與誰、何時、以多少金額進行了交易」的結果（記錄系統）。Frictio 提供的是累積客戶關係和對話背景的「內容層（Context Layer）」。一旦這個數據基礎架構建立起來，人類將無需進行輸入和操作，實現一個「無需輸入，僅需審閱」的世界，由 AI 起草，人類審閱即可完成工作。

為實現此目標，我們將重點關注以下措施：

• 進一步強化 AI 基礎架構：持續提高會議、電話、電子郵件、聊天等多管道數據擷取的準確性，飛躍性地加深銷售組織對客戶的理解。

• 擴充代理功能：目標是實現 AI 代理能夠自主支援整個銷售流程，從數據自動擷取、結構化，到後續追蹤、報告等。

• 擴大企業導入規模：加速推廣，主要針對 SaaS 和 IT 企業，為銷售和客戶成功組織的生產力提升做出貢獻。

透過 Frictio，本公司旨在實現生產力的飛躍性提升，讓所有面向客戶的業務都能以 1-2 人創造出相當於傳統 10 人份的成果。我們將人們從「輸入」這項工作，乃至傳統的系統運營工作中解放出來，實現一個全新的商業環境，讓每個人都能專注於創造客戶價值。

融資詳情

・融資金額：6.1 億日圓

・融資方式：第三方配股增資（4.1 億日圓）、貸款（2 億日圓）

・股東：JAFCO Group、天使投資人

・貸款方：日本政策金融公庫

【投資者評論】

JAFCO Group Co., Ltd. 合夥人

藤井 淳史 先生

在組織成長過程中，掌握現場的原始數據並進行 PDCA 循環至關重要。然而，現實中卻出現了寶貴的銷售資源被用於記錄這些活動的本末倒置的現象。

「Frictio」將銷售人員從數據輸入和管理中解放出來，創造了一個能夠專注於數據利用和實際銷售活動的環境。我們期待這項服務能成為顯著提升組織銷售能力的不可或缺的基礎設施，因此決定進行此次投資。

我們對 SYSLEA 團隊的成功充滿信心，他們對銷售組織和 AI 的發展趨勢有著高度的洞察力，並提供了細緻入微、完成度極高的服務。

本公司代表評論

SYSLEA 公司 代表取締役 CEO

大橋 勇輔

「不在 CRM 中輸入數據」絕非現場人員的懈怠。人類為了在系統中記錄而耗費時間，導致與客戶的真正對話喪失，這種結構本身正迎來歷史性的轉折點。

世界正不可逆轉地轉向一個 AI 自主處理任務的時代。在這股巨大的浪潮中，我們將重新設計軟體，使其原生支援 AI，並認真致力於創造一個讓人們能像人一樣工作的全新商業環境。「Frictio」的正式發布以及本次的融資，是將人們從幕後繁瑣工作中解放出來的第一步。在 JAFCO 等投資者的有力支持下，我們將進一步加速解決這一結構性問題。

我們衷心期待能見證並共同創造一個新的歷史時刻，一個過去的工作不再是工作，每個人都能專注於與客戶的本質互動。我也期待能遇到與我們一同創造這場變革的夥伴。

▽ 招聘資訊

我們正在招募一同創造未來工作方式的夥伴。

招聘資訊請參閱以下連結：

招聘頁面：https://herp.careers/v1/syslea

關於安全體系措施

為了讓客戶能夠安心地託付重要數據，我們透過第三方機構的審查以及符合國際安全標準的認證，致力於提升安全體系的可靠性。

① 獲得 SOC 2 Type 1 報告書（2026 年 2 月完成）

我們已完成美國註冊會計師協會（AICPA）制定的內部控制保證報告框架「SOC 2 Type 1（對象：Frictio）」的審查。簽署 NDA（保密協議）的客戶可獲得本報告。

② 獲得 ISMS（ISO/IEC 27001:2022）認證（2025 年 1 月）

我們已取得資訊安全國際標準認證，並致力於從開發到運營的整個過程中，對資訊資產進行適當管理和持續改進。

免費試用說明

目前我們提供 Frictio 的免費試用。

如果您有興趣，請透過以下方式聯繫我們。

▽ 預約演示表格

https://frictio.ai/contact

公司概要

總部地址：東京都品川區北品川 5-5-15 Osaki Bright Core 4F SHIP

代表者：代表取締役 CEO 大橋 勇輔

設立日期：2023 年 6 月

資本金：1 億日圓

事業內容：AI 原生 CRM「Frictio」的開發與提供

公司官網：https://syslea.io/

Frictio 產品介紹頁：https://frictio.ai/