SYSLEA株式會社正式發布AI原生CRM『Frictio』

SYSLEA株式會社（總公司：東京都品川區，代表董事CEO：大橋 勇輔，以下簡稱：本公司）已正式開始提供AI原生CRM『Frictio（フリクシオ）』。Frictio是一款CRM，透過AI自動從銷售活動中客戶對話中獲取並結構化商談情境（上下文），實現從組織數據累積到執行支援的一站式自動化。

Frictio透過AI自動獲取並結構化傳統CRM無法記錄的對話情境——客戶的真實心聲、問題背景、對競爭對手的提及、決策的緊迫感——並將其作為組織資產累積。此外，AI代理根據累積的情境自主執行CRM更新和後續追蹤等業務。透過與Salesforce、HubSpot等現有CRM整合，將「記錄系統（System of Record）」擴展為「AI行動系統（System of Action）」。

同時，為了進一步加速這些業務發展，我們宣布已透過以JAFCO集團為主要投資者的第三方配股增資，以及日本政策金融公庫的創業貸款，在種子輪融資中籌集了6.1億日元。

## 『Frictio』開發背景
在「SaaS已死」的說法甚囂塵上，AI代理自主執行業務的時代，僅需人們操作螢幕記錄數據的軟體正在失去價值，市場要求轉向能夠從數據中產生知識並支援決策的系統。

然而，銷售現場的現實卻與此趨勢背道而馳。銷售人員面對客戶的時間僅佔總時間的30%（Salesforce「銷售狀況」調查），其餘時間則花費在數據輸入和文件製作等行政事務上。此外，傳統CRM中僅保留「結果」（狀態和金額）。客戶的真實聲音、問題背景、競爭對手信息等在AI時代最具價值的「情境數據」大部分未被系統記錄，而是以個人隱性知識的形式散失。

根據IDC和Box的調查，企業內部約90%的數據以非結構化數據的形式未被系統記錄而散失，且大部分已記錄的數據仍不準確或不完整。結果，能夠被AI利用的結構化和累積的銷售數據僅約1%。這種「情境的消失」正是AI時代CRM最嚴重的結構性問題。

Frictio實現的「行動系統（System of Action）」正是為了更新這種「以輸入為前提」的工作方式。只需與客戶對話，AI就能理解和整理內容，並自主執行必要的任務。

隨著勞動人口減少導致人均生產力提升成為當務之急，本公司旨在透過Frictio消除「輸入」這項業務本身，創造一種全新的工作方式，讓每個人都能專注於創造真正的客戶價值。

## 『Frictio』服務概述
Frictio自動從客戶溝通中獲取（Capture）重要數據，並將其作為CRM上的結構化數據進行整理（Contextualize）。只需溝通，即可建立高品質的數據庫。然後，AI代理自主執行實際任務。