租戶應用程式「totono」推出新功能「16種生活類型診斷」！

Sumasapo 株式會社（總部：東京都中央區，代表取締役社長 CEO：小田 慎三，證券代碼：9342，以下簡稱本公司）宣布，在為房地產管理公司提供的租戶應用程式「totono」中，已正式上線能視覺化租戶生活挑戰的新功能「16種生活類型診斷」。

開發背景

對於房地產管理公司而言，租戶入住後的支援是一項重要業務。然而實際情況是，管理公司往往被繁雜的日常管理業務追著跑，難以兼顧原本希望能提供的「主動提升入住期間生活品質的活動」。

另一方面，對於廣大租戶來說，即使在日常生活中感到「總覺得哪裡不方便」或「如果能這樣就好了」，也很難將這些感受明確轉化為語言，並為了尋求解決方案而採取行動。

因此，我們著眼於「診斷」這種具備娛樂性的手法，作為透過 totono 為租戶帶來「更美好生活」的一種途徑。這並非單向地推銷服務，而是讓租戶透過診斷功能，自行發覺「目前的生活傾向」以及「讓生活更舒適的提示」。我們認為，這種體驗正是提升租戶生活品質（QOL）最自然、也最有價值的第一步，從而促成了本次的開發。

透過這項功能，租戶的生活將變得更舒適豐富，這也將直接帶來「租戶滿意度提升」的結果。

我們深信，這種滿意度的提升，以及租戶自發性改善居住環境的行為，將創造出一個良好的循環：不僅能自然減少管理公司接獲的客服案件量，更能提升物業長期的資產價值。

新功能「16種生活類型診斷」概要

「16種生活類型診斷」是一項讓租戶能直覺掌握自身生活風格，並引導其採取行動改善生活的服務功能。我們致力於打造不需費神思考，在 totono App 內即可流暢完成的體驗設計。

◆ 透過簡單問答分析生活傾向

只需直覺地回答幾個問題，系統就會分析出目前的生活傾向與生活風格模式，並以 16 種分類型態給予回饋。

◆ 提供提升 QOL 的具體「啟發」

透過診斷結果，使用者可獲得「應該怎麼做才能讓自己的生活更豐富」的具體提示與建議。

◆ 無縫存取解決方案

使用者可從 totono App 內，直接連結至能解決所發現問題的各項服務。從「發現問題」到「解決問題」的過程不會被中斷，為租戶提供極具便利性的體驗。

關於租戶應用程式「totono」

租戶應用程式「totono」是一款連結房地產管理公司與租戶的智慧型手機應用程式。過去，租戶與房地產管理公司之間的聯繫管道僅限於電話或紙本手續，現在只要使用租戶應用程式「totono」，即可在 App 內確認合約內容，也能直接進行各項客服諮詢與申請手續。此外，對房地產管理公司而言，這有助於資訊的一元化管理、減少電話客服量，並促進無紙化作業，同時實現提升租戶滿意度與業務效率兩大目標。

■ 什麼是「totono」2.0（聊天代管方案）？

這是一項從傳統 SaaS（系統提供型服務）更進一步，可將租戶聊天客服業務委外處理的服務。作為「SaaS x BPO（業務委外代工）」的 BPaaS 模式提供。透過將聊天客服委外處理，能大幅減輕管理業務的負擔，使企業能將寶貴的內部資源集中投入於更重要的戰略性業務上。

【服務相關洽詢】

https://totono.sumasapo.co.jp/#contact

關於 Sumasapo 株式會社

Sumasapo 以「支援智慧生活 (smartなくらしをsupportする)」為主題，針對提升房地產資產價值、擴大租戶利益、業務效率化等議題，深入挖掘現有商品與服務以建構全新商業模式，並運用 IT 技術創造新服務，透過房地產管理公司與房地產仲介業者，為更多租戶帶來嶄新的價值。

【公司簡介】

公司名稱：Sumasapo 株式會社 (株式会社スマサポ)

總部所在地：東京都中央區日本橋3-6-2 日本橋 Front 1F

代表人：代表取締役社長 CEO 小田 慎三

成立時間：2012年4月

資本額：213,707,822日圓

業務內容：為房地產管理產業提供多項解決方案，以及運用租戶應用程式「totono」推動之 DX 事業

官方網站：https://www.sumasapo.co.jp/

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