Studist 調查：企業規模不代表現場標準化成熟，逾半數大型企業仍存在業務屬人化

支援實現精實營運的 Studist 株式會社針對製造、零售、批發、服務等產業的現場經營者、董事、管理職與員工共 1,233 人，於 2026 年 2 月 12 日至 2 月 16 日進行「現場低效率實態」調查。調查顯示，無論企業規模大小，許多現場的手冊、流程與標準化機制仍未充分建立，導致業務高度依賴特定人員。即使在員工 300 人以上的企業中，59.2% 受訪者表示存在「只有特定人員才會做」的業務，57.7% 曾因手冊或流程不足而不知道該如何行動。員工 300 人以下企業的屬人化比例也達 58.0%。調查也指出，手冊形同虛設的問題普遍存在：300 人以上企業中，43.6% 有超過 3 年未更新的手冊，43.1% 有「沒有人看的手冊」；300 人以下企業則有 59.1% 表示沒有特別推動標準化。當現場遇到問題時，最多人選擇直接詢問主管或前輩，占 63.8%，查看手冊或流程書僅占 25.7%，顯示現場仍高度依賴口頭確認。這些低效率不只造成時間損失，也可能影響員工的成長感與工作動機。調查發現，因時間浪費而感到壓力較高的員工，更容易缺乏透過工作成長的感受；在動機下降或有轉職意向的族群中，約 7 成沒有成長實感。管理職方面，70.3% 感受到與經營層在現場效率化上的認知落差，60.7% 曾經歷由經營層主導導入的系統或工具反而增加負擔。現場認為工具成功導入的關鍵，是選擇符合實際狀況的工具，以及導入前充分聽取現場意見。經營者與董事中，75.8% 對未來能否維持現場生產力與品質感到不安或認為可能無法維持，40.1% 表示尚未能採取因應勞動人口減少的對策。受訪員工認為「值得選擇的職場」首要條件，是即使有人請假也能靠標準化讓現場運作，占 50.2%。此外，66.7% 的經營者與董事認為，未來需要建立不依賴個人努力、而是透過機制解決問題的新標準。Studist 表示，面對勞動力短缺，企業需要將現場知識轉化為組織資產，透過手冊整備、更新、知識管理與 AI 等技術支援，建立不依賴個人經驗的可持續營運機制。