約三分之一年輕人在「調查合作對象」時瀏覽B2B企業資訊，社群媒體成為決策起點，而非僅是認知工具

株式會社Ｊストリーム（東證Growth：4308，代表取締役社長：石松俊雄，以下簡稱J-Stream）發布了一份調查報告，分析年輕族群（20多歲的上班族與學生）接觸B2B企業社群媒體與企業理解形成的關係。本調查聚焦於日常使用社群媒體、且有在網路上搜尋B2B企業經驗的年輕族群的洞察，釐清了從接觸企業資訊到產生興趣、關心，乃至於採取行動的過程。報告提出了在社群媒體時代，B2B企業建立企業理解與關係的溝通策略方針。

※本報告中的「B2B企業」是指主要向法人提供商品或服務的企業（製造商、IT/SaaS、人力資源、顧問、物流、金融、不動產、基礎設施相關等）。

下載調查報告：https://www.stream.co.jp/download/dl-73837/

調查實施背景

雖然社群媒體已成為年輕人日常的「資訊收集與決策基礎設施」，但在許多B2B企業的公關活動中，社群媒體仍是尚未充分利用的領域。現場也常聽到「無法獲得追蹤」、「無法帶來網站流量」等課題。基於此背景，本調查並非僅關注社群媒體的使用現狀，而是聚焦於年輕人「為何會產生興趣並採取行動」的洞察。調查旨在釐清B2B企業應採取的嶄新社群媒體溝通策略方針。

調查結果（摘錄）

社群媒體不僅用於「招募」，更參與整個決策過程

瀏覽B2B企業資訊的場景中，「調查合作對象時」占比最高，達32.1%。結果顯示，年輕人接觸B2B企業資訊不僅發生在考慮就業時，也廣泛發生在選擇合作對象、比較評估，甚至投資判斷等各種決策場景中。

Q：您通常在什麼時候查看或搜尋B2B企業的資訊？

社群媒體扮演「企業理解的入口」角色

調查也確認了一定比例的使用者在接觸社群媒體後會造訪企業網站，顯示社群媒體不僅是認知媒介，更實際發揮了「企業理解入口」的功能。

Q：接觸廣告後的行動

「社群媒體→網站→理解形成」的路徑已確立

在YouTube、X、Instagram、TikTok等各個平台上，都確認了在瀏覽社群媒體後，會進一步進行搜尋、網站訪問、比較評估的趨勢。此外，也發現有效的內容（發布訊息）會因平台及希望促成的下一步行動而異。因此，企業需要設計「以社群媒體為起點的路徑」，也就是將社群媒體與網站連結的溝通設計。

Q：在接觸社群媒體後，容易促使其採取行動的內容

本報告還總結了其他關於B2B企業未來社群媒體溝通策略的啟示，包括「年輕人期望從企業社群媒體獲得的資訊」、「引發興趣與共鳴的內容趨勢」、「未活用社群媒體的機會損失風險」、「各平台的角色與活用策略」等。對B2B企業而言，社群媒體正從單純的資訊發布場所，轉變為促進企業理解與關係建立的重要溝通基礎。

以下連結可下載調查報告。

下載調查報告：https://www.stream.co.jp/download/dl-72802/

報告概要

報告名稱：「社群媒體時代B2B企業溝通的重新定義：從年輕族群洞察解讀企業理解形成策略」

調查方法：網路調查

調查期間：2026年3月至4月

調查對象：全國20至29歲的男女（上班族及學生）共1,000名（男女各500名） ※過去一年內曾在網路上搜尋過B2B企業資訊，且每週至少使用社群媒體一天以上者

內容：
1. 年輕人期望從企業社群媒體獲得的資訊
2. 從社群媒體到行動的路徑[認知契機]、[認知後的行動]
3. 引發興趣與共鳴的內容趨勢及各平台的角色與特性
4. 未活用社群媒體的機會損失風險
5. B2B企業應有的社群媒體溝通策略

關於株式會社Ｊストリーム（東證Growth：4308）

J-Stream自1997年成立以來，持續以影音串流為核心發展業務。
除了利用自有且營運的獨家內容傳遞網路（CDN）進行影音串流外，還運用累積的專業知識，提供從影音企劃、製作、營運、網站製作、系統開發，到透過影音廣告實現收益化支援等綜合性服務與解決方案，每年支援1,200家企業、超過10,000件專案的影音應用。

公司名稱：株式會社Ｊストリーム（英文名稱：J-Stream Inc.）

成立時間：1997年5月

代表人：代表取締役社長 石松俊雄

網址：https://www.stream.co.jp/