StandardAI將參展「Contact Center MashUpBOX 2026」

StandardAI股份有限公司（總部：東京都北區，代表董事：鈴木崇，以下簡稱 StandardAI）宣布將參加於2026年7月10日（週五）在東京永田町砂防會館別館舉行的客服中心專業實體活動「Contact Center MashUpBOX 2026」（主辦單位：Com Design股份有限公司）。

本活動匯集了27家客服中心領域的尖端科技廠商，共同展示最新解決方案。StandardAI將於攤位展示已與雲端CTI系統「CT-e1/SaaS」（由Com Design股份有限公司提供）完成整合的AI解決方案「操作順順」。

## 攤位亮點

「讓在客服中心工作的人們，能更順暢、更輕鬆地工作。」

客服中心業務優化AI『操作順順』https://opesuisui.ai

『操作順順』是一款專為客服中心設計的AI工具，能在通話過程中即時理解對話內容，並在瀏覽器畫面上為客服人員提供即時協助與導引。系統能瞬間解析對話內容，提示應對話術與回答建議；通話結束後，更可由AI自動生成對應紀錄與報告草稿。

透過三大核心功能，協助現場人員「自信應對」與「確實留痕」，同時提升作業效率與服務品質的一致性。

- 來意順順（AI需求判斷）：即時分析客戶開場發言，立即提示符合情境的應對流程，提升首次應對的速度與準確度。
- 回答順順（AI FAQ）：即時解析問題內容，從相關FAQ中推薦最適切的回答建議。並透過對應紀錄的學習，自動生成與更新FAQ，持續保持知識庫的最新狀態。
- 後續順順（AI後續處理）：自動分析對話內容，精準建立並登錄對應紀錄、輸入欄位與報告草稿，大幅縮短後續處理所需時間。

## 導入成效（預先驗證數據）

- AHT（平均處理時間）：減少約27.4%（從821秒降至596秒）
- ACW（通話後處理時間）：減少約54.3%（從317秒降至145秒）

現場攤位將由專人介紹導入後的效能數據與實際運作案例，提供企業評估「是否適合自家客服中心？」、「在真實場景中如何使用？」等遠端難以深入探討的問題之直接諮詢機會。誠摯邀請您親臨參觀。

## 導覽講座（迷你研討會）登壇公告

### 講座主題
在「AI減少來電量」的時代，客服人員的工作將如何改變？

### 登壇者
鈴木崇（StandardAI股份有限公司 代表董事）
曾任系統開發工程師，參與大型系統、智慧型手機應用程式與遊戲開發。於客服中心BPO企業擔任AI專案負責人，主導AI應用系統的設計、開發與營運。基於現場實務經驗，致力推動AI與客服人員協作的未來發展。2024年創立StandardAI。

### 內容
隨著AI實現自助解決，簡單的諮詢往往在「到達人工前」即被解決。這是否代表人工客服將被淘汰？本講座將依據海外最新案例，探討「來電減少」與「應對複雜化」的現況，並解析未來客服支援的應有樣貌。

### 日期與時間
2026年7月10日（週五）11:40～12:00

### 地點
砂防會館別館 導覽講座B廳

## 活動概要

- 活動名稱：Contact Center MashUpBOX 2026（客服中心馬什阿普盒2026）
- 舉辦時間：2026年7月10日（週五）10:00～17:00
- 活動地點：砂防會館別館（〒102-0093 東京都千代田區平河町2丁目7-4）
- 交通方式：東京地鐵永田町站（有樂町線、半藏門線、南北線）4號出口步行1分鐘
- 主辦單位：Com Design股份有限公司
- 參與費用：免費（需事先報名）
- 官方網站：https://cmb.comdesign.co.jp/
- 場地報名：https://e-ve.event-form.jp/event/133319/cmb2026
- 線上直播：https://e-ve.event-form.jp/event/133318/cmb2026

## 關於StandardAI股份有限公司

StandardAI股份有限公司秉持「讓客服中心工作者更順暢、更輕鬆」的願景，專注於AI解決方案的開發與提供。主力產品『操作順順』運用即時語音辨識與大型語言模型（LLM），在通話中即時協助客服人員，實現服務品質一致化與生產力提升。透過與雲端CTI系統「CT-e1/SaaS」（由Com Design股份有限公司提供）的整合，可無縫導入既有客服中心環境。

- 成立日期：2024年6月24日
- 公司地址：東京都北區中里3-1-4-1F
- 代表董事：鈴木崇
- 官網：https://opesuisui.ai

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