【6國調查】內部溝通存在「認知落差」：辦公室員工47% vs. 現場員工29% 差距顯著，明確溝通可提升工作滿意度約3.5倍

全球約1,500家公司導入的員工溝通全球領導者Staffbase（總部：德國）已以日語公開了與英國國際調查公司YouGov合作進行的6國調查主要結果。本次調查顯示，在內部溝通品質滿意度方面，辦公室員工為47%，而現場員工（非辦公室員工）僅為29%，兩者之間存在巨大的認知落差。此外，調查還指出，當管理層的溝通明確時，員工的工作滿意度會提高約3.5倍，這暗示著內部溝通的品質直接影響著員工的投入度、決策的認同感，進而影響企業的業務推動力。預計於2026年夏季發布的下一次調查將把日本納入調查對象國。屆時，日本企業的內部溝通（員工體驗的一部分）與投入度、業務增長之間的關係，將在與海外的比較中更加明確。現場員工（非辦公室員工）是指在商店、工廠、物流、醫療、建築等場所工作，沒有固定辦公桌的員工（也稱為一線員工），約佔全球勞動力的80%。主要調查結果: 認知落差: 辦公室與現場員工之間存在巨大差異。辦公室員工47%，現場員工29%，內部溝通滿意度存在顯著認知落差。經營影響: 溝通品質直接影響組織成果。明確溝通可提升工作滿意度約3.5倍：認為管理層溝通「非常明確」的員工工作滿意度為89%，遠高於認為「非常不明確」的員工的25%，相差約3.5倍。溝通不足是離職原因之一：63%考慮轉職的員工將內部溝通不足列為原因之一。組織挑戰: 溝通未能傳達至現場。公司變革的「原因」未能傳達至現場：僅有25%的辦公室員工和17%的現場員工認為他們充分了解公司變革的原因。此外，現場員工中有五分之一（20%）認為他們未能充分了解。參與決策的感受也存在落差：52%的辦公室員工和39%的現場員工認為他們的意見被考慮。職場孤獨感是溝通問題的表現：10%的員工「總是」或「經常」感到職場孤獨。僅有20%的員工認為公司「非常成功地培養」了員工之間有意義的連結。問題不在於「資訊過多」而是「未能傳達」：儘管各國約50%的人認為工作場所新聞和資訊的發布頻率「剛剛好」，但仍有20-30%的人認為「略少」或「太少」。這表明問題在於「傳達方式和品質」而非數量本身。解決方向: 設計值得信賴的「人」與「管道」是關鍵。最值得信賴的資訊來源是「直屬上司」。然而，如果使用員工應用程式，則最信任來自應用程式的資訊。變革期或危機時，員工應用程式有效：以員工應用程式為主要管道的公司中，68%認為其危機應對「良好」（高於平均52%）。國際比較: 最佳溝通方式因國家而異。管道利用存在地域差異：以內部網路為主要資訊來源的比例在德國為61%，而在美國僅為39%。簡訊的使用情況也因國家而異。