【6國調查】內部溝通存在「認知落差」 辦公桌47%與前線29%差距巨大，清晰發布讓工作滿意度提升約3.5倍

全球約1,500家公司採用的員工通訊全球領導者Staffbase（總部：德國），發布了由英國國際調查公司YouGov實施、Staffbase協助的6國調查主要結果的日文版。

在此次調查中，關於內部溝通品質的滿意度，辦公桌員工為47%，而前線員工（非辦公桌員工）僅為29%，結果顯示兩者之間存在巨大的認知落差。

此外，調查還顯示，當管理層的溝通清晰時，員工的工作滿意度將提高約3.5倍。這表明內部溝通的品質與員工敬業度、對決策的認同感，乃至企業的業務推動力直接相關。

另外，在預定於2026年夏季發表的下一次調查中，日本也將作為調查對象國加入。透過與海外的比較，日本企業在內部溝通（員工體驗的一部分）與敬業度、業務成長之間的關聯性，預計將變得更加清晰。

※前線員工（非辦公桌員工）：在店鋪、工廠、物流、醫療、建築等現場工作，沒有辦公桌的員工。約佔全球勞動力的80%。

◆ 主要調查結果

・【認知落差】辦公桌與前線存在巨大差距

1）辦公桌47%、前線29%的巨大認知落差
對內部溝通品質感到滿意的比例，辦公桌員工為「47%」，而前線員工僅為「29%」，兩者之間存在巨大的認知落差。

・【經營影響】溝通品質直接關乎組織成果

2）清晰的溝通將工作滿意度提高約3.5倍
認為管理層溝通「非常清晰」的員工工作滿意度為89%，大幅超越認為「非常不清晰」的員工的25%，兩者相差約3.5倍。

3）溝通不足是離職原因之一
考慮轉職的員工中，有63%將內部溝通不足列為原因之一。

・【組織課題】無法傳達至前線的溝通

4）公司變革的「原因」未能傳達到前線
關於公司變革的原因，認為獲得充分資訊的比例，辦公桌員工為25%，前線員工僅為17%。此外，在前線員工中，每5人就有1人（20%）感覺沒有獲得充分的資訊。

5）參與決策的實際感受也存在差距
覺得「自己的意見有被考慮」的比例，辦公桌員工為52%，前線員工僅為39%，越是前線越容易感到與決策的距離。

6）職場孤獨感是溝通課題的體現
10%的員工「總是」或「經常」在職場感到孤獨，僅有20%的員工認為公司在培養員工間有意義的連結方面做得「非常好」。

7）問題不在於「資訊過載」，而在於「未能傳達」
關於公司發送的新聞或資訊頻率，各國約有5成受訪者回答「剛剛好」，但也有2至3成受訪者覺得「有點少」或「太少」。這反映出問題的本質在於「傳達方式與品質」，而非數量本身。

・【解決方向】設計值得信賴的「人」與「管道」是關鍵

8）最受信任的資訊來源是「直屬主管」
另一方面，如果使用員工應用程式，受訪者表示最信任來自應用程式的資訊。

9）變革期・危機時員工應用程式很有效
以員工應用程式為主要管道的企業中，68%對自家公司的危機應對評價為「良好」（高於平均的52%）。

・【國際比較】溝通的最佳解因國家而異

10）管道活用存在地區差異
將企業內部網路作為主要資訊來源的比例，在德國為61%，而在美國僅為39%。此外，各國在SMS的活用情況上也存在差異。

◆ 詳細內容

・【認知落差】辦公桌與前線存在巨大差距

1）辦公桌47%、前線29%的巨大認知落差
回答對內部溝通品質「非常滿意」或「有點滿意」的前線員工僅佔29%（非常滿意9%，有點滿意20%）。
另一方面，在辦公桌員工中為47%（非常滿意14%，有點滿意34