丸紅信息系統的「Omnis」與AI應對評估解決方案「Dr.Tel」開始系統整合

株式會社Exawizards（東京都港區，代表取締役社長CEO：春田 真，以下稱Exawizards）的集團公司株式會社Stadium（東京都港區，代表取締役：河嶋 孝俊，以下稱Stadium）宣布，在其AI驅動的應對評估與品質管理服務「Dr.Tel」中，開始與丸紅I-DIGIO集團流通及產業解決方案部門的丸紅信息系統所開發及提供的呼叫中心語音辨識系統「Omnis」進行系統整合。

近年來，呼叫中心產業因人力短缺及應對內容的多樣化與高階化，急需同時實現業務效率化與人員培訓、品質提升。傳統的應對評估作業中，評估人員必須手動從大量通話錄音中找出需要確認的數據，逐一收聽並記錄在評估表上，耗費大量工時。這種「語音篩選與評估的瓶頸」導致了個人依賴與差異，阻礙了現場的成長。

Omnis × Dr.Tel 系統整合啟動

透過此次整合，Omnis用戶可經由API自動串接，將Omnis上累積的通話語音等資訊無縫傳輸至Dr.Tel，無需手動提取或上傳數據，即可進行AI自動評估與改善回饋。

Dr.Tel在改善呼叫中心應對方面，最重視「回饋的效果」。因此，本次整合不僅是單純導入所有語音，而是新增了一項功能：AI自動偵測來電原因（Call Reason）及通話結果等資訊，並自動挑選足以用於回饋活動且最適量的通話錄音數據。這將徹底減少無謂的評估工時，並提供能針對真正需要改善的應對進行精準有效指導的環境。

### Omnis × Dr.Tel 整合的優勢

本次整合是推動呼叫中心營運中「評估與品質管理」自動化與最佳化的先進前處理解決方案。不僅將Omnis卓越的語音辨識平台的數據無縫供應給Dr.Tel的高階AI分析引擎，還透過新開發的「自動挑選機制」，由AI自動選出能最大化回饋效果的價值通話錄音數據，實現了現場導向的先進技術整合。

### Dr.Tel 產品特點

- **來電原因與通話結果的自動偵測及語音挑選（新功能）** 自動偵測來電原因及通話結果等資訊，並自動選定並提取足以用於回饋活動的適量通話錄音數據。 - **評估標準與項目的自訂** 可根據中心方針與目標，彈性設定與變更評估標準及項目。 - **非語言與語言雙重分析** 不僅分析說話氛圍與情緒（非語言），也將對話內容（語言）納入評估對象，可視化客服人員的優勢與課題。 - **自動生成直接連結改善的回饋** AI不僅提供分數，還會自動生成導向具體改善行動的評論，防止指導的個人依賴。 - **無需AI專業知識或設定** 從導入的營運設計與使用支援，到成果提升相關的回饋方法提案與講座，提供細緻的支援體系。

#### Dr.Tel 評估/回饋畫面示意

以雷達圖可視化每位客服人員的當月/前月比較 附帶分數依據與直接連結改善行動的具體回饋評論

### Dr.Tel 的未來展望

Stadium秉持「數據，轉化為成果。」的使命，推動真正能應用於現場的AI活用與技術開發。Dr.Tel將不僅是評估自動化工具，而是透過讓所有人都能接受的評估與回饋，進化為支援提升顧客體驗（CX）、創造品牌價值，以及最大化呼叫中心整體業務成果的平台。

Stadium 公司概要

- 公司名稱：株式會社Stadium - 所在地：東京都港區赤坂3丁目4−3 赤坂Makabe大樓6樓 - 設立：2012年8月 - 代表者：代表取締役 河嶋 孝俊 - URL：https://stadium.co.jp/

株式會社Stadium作為發展AI事業的株式會社Exawizards的集團企業，融合服務與技術，提供支援企業銷售活動與CS業務的解決方案。數位銷售解決方案事業部從SaaS事業者的業務啟動到擴大銷售階段提供廣泛支援。產品事業部則以主力服務「Dr.Tel」為核心，秉持「數據，轉化為成果。」的使命，推動AI的活用與技術開發。

Exawizards 公司概要

- 公司名稱：株式會社Exawizards（證券代碼4259） - 所在地：東京都港區芝浦4丁目2−8 住友不動產三田第一大樓5樓 - 設立：2016年2月 - 代表者：代表取締役社長CEO 春田 真 - 事業內容：透過活用AI的服務開發進行產業革新與社會課題解決 - URL：https://exawizards.com/

關於本新聞稿的諮詢

株式會社Stadium 產品事業部 Dr.Tel負責人

電話：050-1791-5545 Email：contact-dr-tel@stadium.co.jp 官網：https://dr-tel.com/