網購不信任原因之首：77.3% 消費者認為「語言怪異」；64.7% 因此放棄購買

## 網購不信任原因之首：77.3% 消費者認為「語言怪異」；64.7% 因此放棄購買

由 System Research Co., Ltd.（總部：愛知縣名古屋市）所營運的「創作品モールあるる」（以下簡稱あるる購物中心），針對日本全國有網購經驗者進行了一項關於「網購可疑感」的問卷調查。

調查結果顯示，83.7% 的受訪者表示曾對網購過程感到「可疑」。當詢問到無法信任的徵兆時，回應比例最高的是「日語表述或文章怪異」（77.3%）；而當被問及感到可疑時的行為，64.7% 的人表示會「放棄購買」。這些結果凸顯了在銷售前建立信任的重要性。

### 調查結果

#### 超過八成消費者有網購受疑經驗
針對「是否曾覺得網購可疑」的問題，回答「常有」的佔 21.0%，回答「偶爾有」的佔 62.7%，總計 83.7% 的受訪者曾有過類似經驗。隨著網購普及，消費者在核對資訊時顯得越來越謹慎。

#### 不信任原因首位：語言表述怪異 (77.3%)
當詢問無法信任的具體訊號時，前三名分別為：
- 日語表述或文章怪異：77.3%
- 價格設定極低：54.6%
- 評論內容不自然：50.6%
其他如「公司或賣方資訊過少」（35.1%）、「聯絡方式不明確」（27.1%）也佔有一定的比例。這顯示消費者不僅看重文章表達與價格，更會綜合考量外部評論與賣方背景資訊來判斷可靠性。

#### 64.7% 的人在感到可疑時會放棄購買
關於感到可疑時的後續行為：
- 放棄購買：64.7%
- 到其他商店尋找同款商品：19.0%
- 查閱評論或反饋後再購買：10.0%
大部分消費者傾向於直接停止購買，而非尋求額外資訊。顯然，一旦失去信任，要挽回消費者極為困難。

#### 「消費者評論」為購買決策中最重要的參考資訊
詢問購買時最參考的資訊，「消費者評論」以 36.0% 位居首位，其次為「公司資訊」（25.0%）與「商品介紹」（17.0%）。雖然評論最受關注，但仍有四分之一的消費者重視公司資訊，顯示對銷售者的信任與對商品資訊的信任同樣重要。

### 一旦失去信任，多數消費者會立即離站
此次調查證實，超過八成網購者有過疑慮經驗，主要原因是文字表達拙劣、評論不自然或價格過低。此外，64.7% 的人會放棄購買，顯示許多消費者甚至在查核評論或公司詳情前就已離站。

在電子商務中，購買前的信任建立——涵蓋商品吸引力、價格、自然流暢的語言表達及透明的營運資訊——至關重要。一旦產生不信任感，很容易導致客戶流失，因此設計能帶給消費者安全感的透明資訊架構，顯得比以往更加重要。