企業吉祥物不僅止於「可愛」？「符合性格的商品介紹」是深化興趣的關鍵

由株式會社 System Research（總部：愛知縣名古屋市）營運的創意商城「Alulu」（以下簡稱 Alulu 商城），針對日本全國 15 歲至 44 歲的女性，進行了一項關於「企業角色」的問卷調查。

調查結果顯示，感受到對企業角色「有些喜歡」的契機中，「外型可愛」以 59.1% 位居榜首；然而，當被問及何時會想進一步了解該角色時，「符合角色性格的商品與服務介紹」以 36.6% 成為最主要的誘因。

這顯示企業角色不僅需要外在的可愛，透過在商品與服務介紹中增加展現角色特質的接觸點，更有可能被消費者持續記住並產生親近感。

### 調查結果摘要

**■ 對企業或品牌官方角色抱有好感的人佔 37.2%**
當詢問是否有感到「中意」的官方角色時，「有」佔 17.2%，「隱約有」佔 20.0%，合計有 37.2% 的受訪者對官方角色持有好感。

**■ 喜歡的入口是「可愛外型」，「呆萌與癖好」也超過三成**
關於喜歡上角色的契機，「外型可愛」佔 59.1% 最多。其次為「帶有呆萌或癖好」佔 33.3%，顯示除了可愛之外，帶有些許隨性感的角色特質也是產生好感的入口。

**■ 讓人想再次見到的接觸點：首推「符合角色性格的商品介紹」**
詢問何種資訊會讓人「想進一步了解」時，「符合角色性格的商品與服務介紹」以 36.6% 居首。其後依序為「性格或愛好等背景設定」（33.3%）、「配合季節或活動的企劃」（29.0%）以及「展現日常生活的介紹」（28.0%）。這顯示比起商品介紹本身，透過角色語氣、性格與世界觀的傳達，更能連結到消費者「想再次見面」的情感。

**■ 官方角色不只用「看」，也成為購買與攜帶周邊的對象**
關於對角色採取過的行動，「看過周邊商品」佔 29.0%，「看過社群媒體投稿」佔 24.7%，「買過周邊」佔 22.6%，「掛在包包或放入化妝包隨身攜帶」則有 21.5%。為了讓角色被持續關注，除了網站與社群媒體外，準備周邊商品與活動等多樣化的接觸點是非常有效的。

**■ 48.4% 受訪者因角色而感到「親切」**
關於角色如何改變對企業或商品的印象，「感到親切」佔 48.4% 最多。其次為「變得容易對商品或服務產生興趣」（29.0%）、「變得想看社群媒體投稿」（22.6%）。官方角色不僅能軟化企業印象，還能成為對商品產生興趣或關注社群媒體的契機。

**■ 企業角色能否在「可愛」之外建立更深的連結？**
本次調查中，喜歡上角色的契機雖以可愛外表為主，但想深入了解的資訊卻是「符合性格的商品介紹」。企業角色在視覺上引起注意後，若能透過商品介紹、背景設定及季節企劃展現特質，便能創造出讓消費者想「再次見面」的連結。在行銷上，與其單純創造角色，如何安排出場場合並累積其個性設定，顯然更為重要。