社群媒體商品：僅1成即時購買。「能做出決定的資訊」比「想要」更能促成購買。

株式會社System Research（總公司：愛知縣名古屋市）營運的「創意作品商城Arulu」（以下簡稱Arulu Mall），針對全國20歲至39歲的男女進行了「社群媒體購買」相關問卷調查。調查結果顯示，在社群媒體上對商品產生興趣的人中，回答「直接購買」的僅佔1成，而回答「調查後購買」和「感興趣但不購買」的人則佔了大多數。此外，「調查後購買」的理由中，位居前列的是想確認是否適合自己、口碑與評價、使用感和實際形象。這表明人們在社群媒體上對商品產生興趣後，未能立即購買的原因，不僅僅是興趣不夠強烈，也可能是當時缺乏能解決購買前疑慮的資訊。

**調查結果**

■ 即使在社群媒體上感興趣，直接購買的人仍僅佔1成。

當被問及「在社群媒體上對商品產生興趣後，最終通常會怎麼做？」時，「直接購買：10％」的回答顯示，在社群媒體上對商品產生興趣後，當場立即購買的人是少數。社群媒體雖然是建立商品接觸點的場所，但若要進一步促成購買，則需要產生興趣後的判斷依據。

■ 超過半數的即時購買者重視「口碑與評價」。

當被問及即時購買者「什麼時候會想直接購買？」時，「口碑與評價似乎不錯：52.0％」的回答最高。其次是「感覺適合自己：28.0%」，這表明在社群媒體上發現商品並當場購買的人，不僅僅是憑一時衝動，也是基於他人的評價和適合自己的感覺來判斷的。

■ 調查後購買的最大原因在於“是否適合自己”。

當經常「調查後購買」的人被問及「當下缺乏什麼？」時，回答為：「無法完全判斷是否適合自己：40.9％」、「想確認口碑與評價：38.2％」、「不知道使用感和實際形象：29.1％」。這表明「調查後購買」與其說是購買意願低的行為，不如說是確認當下無法判斷的資訊的行為。為了促成即時購買，預先呈現購買前可能確認的資訊非常重要。

■ 未能購買的原因，在於價格和“現在購買的理由”的猶豫。

當經常「感興趣但不購買」的人被問及「什麼時候感興趣也不買？」時，「對價格猶豫：45.0％」的回答最高。為了縮短考慮期，不僅要傳達商品的魅力，還要傳達對價格的認可和「現在購買的理由」也很重要。

■ 猶豫不決的人會立即購買的條件是「適合自己」、「優點明確」和「口碑」。

針對選擇「調查後購買」原因中任一項（例如「無法完全判斷是否適合自己」、「想確認口碑與評價」、「不知道使用感和實際形象」）的人，當被問及會立即購買的條件時，回答為：「感覺適合自己：44.0％」、「優點能立即傳達：42.0％」、「口碑與評價似乎不錯：41.0％」，均約為40%。這表明對於有購買前猶豫的人來說，僅僅看到商品是不夠的；是否適合自己、商品的優點是否立即明確、能否從他人的評價中獲得安心感，這些都成為當場判斷購買的依據。

■ 在社群媒體上引起興趣後，“能做出決定的資訊”會促成購買。

本次調查顯示，在社群媒體上對商品產生興趣後直接購買的人是少數，許多人在購買前會進行確認行為。為了在社群媒體上引起興趣後促成即時購買，不僅要讓顧客「想要」，更要及早提供「能做出決定的資訊」，例如是否適合自己、優點是否能傳達、能否從口碑與評價中獲得安心感。在商品頁面或社群媒體貼文上傳達這些資訊，有助於減少購買前的猶豫，縮短調查和比較的耗時。

調查結果詳情請見此處：
https://alulu.com/media/tips_snscommerce

*引用・轉載數據的請求*
使用本發布的調查結果・圖片時，請設置引用來源為「創意作品商城Arulu」官方網站URL（https://alulu.com/）的連結。

【調查概要】
調查對象： 18歲至29歲的女性 (備註：與介紹20-39歲不符)
調查期間： 2026年4月14日
調查機構： 眾包網站
調查方法： 計算各問題項目的回答比例
有效回答數： 250人

【關於創意作品商城Arulu】
「Arulu」不僅重視商品和服務的魅力，也重視「向誰購買」。