30.2% 的聊天機器人未使用者對使用抱持積極態度。使用者的頭號不滿是「總是顯示相同的回答」達 55.7%
System Research 進行了關於聊天機器人使用情況的調查。結果顯示，55.7% 的使用者抱怨「總是顯示相同的回答」，但同時有 30.2% 的未使用者表示願意視情況使用。
📋 文章處理履歷
- 📰 發表: 2026年4月8日 02:50
- 🔍 收集: 2026年4月7日 18:30
- 🤖 AI分析完成: 2026年4月20日 21:10（收集後314小時39分鐘）
營運「創作品商城 Alulu」（以下簡稱 Alulu 商城）的 System Research 株式會社（總部：愛知縣名古屋市），針對全國20至60多歲的男女，進行了一項關於「客服諮詢中聊天機器人使用情況」的問卷調查。
本次調查中，曾經使用過聊天機器人與未使用過的人數比例幾乎各佔一半。
結果顯示，在有使用經驗的受訪者中，最多人感到不滿的原因是「總是顯示相同的回答」，佔了 55.7%。
另一方面，在從未使用過的人群中，有 30.2% 的人回答「根據內容不同也許會考慮使用」，顯示出在未使用者之中也存在一定程度的接受意願。
## 調查結果
■ 使用者的頭號不滿是「總是顯示相同的回答」達 55.7%
當被問及使用聊天機器人的不滿之處時，「總是顯示相同的回答」以 55.7% 位居首位。
其次是「找不到問題的答案」佔 52.9%，以及「無法向真人客服詢問」佔 31.4%。
回答過於制式化以及難以獲取所需資訊等問題被列為主要挑戰。
■ 30.2% 的聊天機器人未使用者回答「根據內容不同也許會考慮使用」
本次調查中，曾經使用過聊天機器人與未使用過的人數比例幾乎各佔一半。
結果顯示，在有使用經驗的受訪者中，最多人感到不滿的原因是「總是顯示相同的回答」，佔了 55.7%。
另一方面，在從未使用過的人群中，有 30.2% 的人回答「根據內容不同也許會考慮使用」，顯示出在未使用者之中也存在一定程度的接受意願。
## 調查結果
■ 使用者的頭號不滿是「總是顯示相同的回答」達 55.7%
當被問及使用聊天機器人的不滿之處時，「總是顯示相同的回答」以 55.7% 位居首位。
其次是「找不到問題的答案」佔 52.9%，以及「無法向真人客服詢問」佔 31.4%。
回答過於制式化以及難以獲取所需資訊等問題被列為主要挑戰。
■ 30.2% 的聊天機器人未使用者回答「根據內容不同也許會考慮使用」