企業キャラは“かわいい”で終わらせない？「キャラらしい商品紹介」が興味深化の鍵

株式会社システムリサーチ（本社：愛知県名古屋市）が運営する創作品モール「あるる」（以下、あるるモール）は全国の15歳～44歳の女性を対象に「企業キャラクター」に関するアンケート調査を実施しました。

その結果、企業キャラクターを「なんか好き」と感じたきっかけは、「見た目がかわいい」が59.1％で最多となり、一方で、そのキャラクターについてもっと知りたいと感じるときは、「キャラクターらしい商品・サービス紹介」が36.6％で最多となりました。

企業キャラは見た目のかわいさだけでなく、商品やサービス紹介の中でキャラクターらしさが見える接点を増やすことで、継続的に覚えられ、より親しまれる可能性があると考えられます。

調査結果

■企業やブランドの公式キャラクターに好意を持つ人は37.2％
企業やブランドの公式キャラクターで、「お気に入り」と感じるキャラクターがいるか尋ねたところ、「ある」が17.2％、「なんとなくある」が20.0％となり、合わせて37.2％が公式キャラクターに好意を持っていることがわかりました。

■「なんか好き」の入口は見た目のかわいさ。ゆるさ・クセも3割超
お気に入りの公式キャラクターを「なんか好き」と感じたきっかけを尋ねたところ、「見た目がかわいい」が59.1％で最多となりました。次いで「ゆるさ・クセがある」が33.3％となり、見た目のかわいさに加えて、少し抜け感のあるキャラクター性も好意の入口になっていることが見えました。

■また見たくなる接点は「キャラクターらしい商品・サービス紹介」が最多
そのキャラクターについて、どんな情報があると「もっと知りたい」と感じるかを尋ねたところ、「キャラクターらしい商品・サービス紹介」が36.6％で最多となりました。次いで「性格や好きなものなどのプロフィール」が33.3％、「季節やイベントに合わせた企画」が29.0％、「普段の様子がわかる紹介」が28.0％と続きました。商品やサービス紹介そのものが好意の理由になるというより、キャラクターとの接点の中で、キャラクターの口調・性格・世界観が少しずつ伝わることが、「また見たい」という気持ちにつながる可能性があります。

■ 公式キャラは「見る」だけでなく、グッズ購入・持ち歩きの対象にも
そのキャラクターについて、どのようなことをしたことがあるかを尋ねたところ、「グッズを見た」が29.0％、「SNS投稿を見た」が24.7％、「グッズを買った」が22.6％、「バッグやポーチにつけるなど持ち歩いた」が21.5％となりました。キャラクターを継続的に見てもらうには、サイトやSNSだけでなく、グッズやキャンペーンなど複数の接点を用意することも有効だと考えられます。

■ キャラクターがいることで「親しみを感じた」が48.4％
キャラクターがいることで企業や商品への印象がどう変わったかを尋ねたところ、「親しみを感じた」が48.4％で最多となりました。次いで「商品やサービスに興味を持ちやすくなった」が29.0％、「SNS投稿を見たくなった」が22.6％となりました。公式キャラクターは、企業や商品の印象をやわらげるだけでなく、商品やサービスへの興味、SNS投稿を見るきっかけにもつながる可能性があります。

■企業キャラは、“かわいい”の先に接点をつくれるか
今回の調査では、公式キャラクターを「なんか好き」と感じるきっかけは「見た目のかわいさ」が最多でした。一方で、もっと知りたくなる情報では「キャラクターらしい商品・サービス紹介」が最多となっています。企業キャラは、見た目で気に留めてもらったあと、商品紹介やプロフィール、季節企画などの中でキャラらしさを見せることで、生活者に“また見たい”と思われる接点をつくれる可能性があります。マーケティングでは、キャラクターを作ること以上に、どの場面で登場させ、どのようにキャラらしさを積み重ねていくかが重要になりそうです。