75.6%的電商用戶曾懷疑評論是「暗樁假評價」
Spollup 株式會社於2026年進行的「電商評論公信力深度調查」顯示，75.6%的活躍用戶曾對評價真實性產生懷疑，且有65.4%因不信任而放棄購買。調查指出，消費者信任評價的依據會因個人屬性而異，反映出電商購物者複雜的心理狀態。
📋 文章處理履歷
- 📰 發表: 2026年5月21日 22:12
- 🔍 收集: 2026年5月21日 13:31
- 🤖 AI分析完成: 2026年5月22日 00:16（收集後10小時44分鐘）
Spollup 株式會社（總部：東京都調布市，代表董事：山本慎二郎）針對500名電商活躍用戶，實施了「2026年電商評論公信力深度調查」。本調查被定位為該公司於2026年3月實施的初步調查（n=6,000）的續篇，旨在揭露電商環境中評論公信力的現況，以及不同屬性群體在信任依據上的差異。以下為主要調查結果重點：
曾懷疑評論是「暗樁」、「遭人為操作」的比例：75.6%
因對評論不信任而放棄購買的經驗比例：65.4%
將「評價全是5顆星」作為不信任理由的回答：64.8%（佔最多數）
信任依據第一名為「包含負面內容的詳細評論」：74.6%
高收入與低收入族群在信任線索上呈現不同趨勢（照片：相差+27.5pt，店家回覆：相差-28.9pt）
在初步調查中，高達82.0%的人表示「購買前會查看評價」，但本次主調查確認了在這行為背後，正蔓延著深深的不信任感。此外，透過9個維度的屬性交叉分析發現，消費者對評論的信任依據，會因年齡、經濟階層及職業的不同，而朝向不同方向分化。
■ 調查概要
調查名稱：2026年電商評論公信力深度調查
調查方法：網路問卷調查
調查對象：全國男女電商活躍用戶
有效問卷數：500名（男性250名 / 女性250名）
調查期間：2026年4月30日
調查機構：Spollup 株式會社 Research Division
輔助參考數據：2026年電商使用現況調查（初步調查・n=6,000・2026年3月實施）
包含各屬性、各問題交叉比對的詳細報告，可透過專屬存取連結免費取得。
■ 本案相關聯絡資訊
Spollup 株式會社 負責人：加藤
Email：info@spollup.jp
網址：https://spollup.jp/contact/
● 調查結果詳細內容
■ 「看了，但不相信」── 82% 評論查看率的背後真相
2026年電商評論公信力深度調查／Spollup 株式會社
在我們於2026年3月實施的初步調查（n=6,000）中，回答購買前「幾乎都會查看」評價的人數高達 82.0%，證實評論是現代電商購物中主要的決策依據。
然而，本次調查詢問活躍用戶後發現，有 75.6% 的人回答「曾懷疑評論可能是『暗樁』或『被操作過的』」。更有高達 65.4% 的人有過「因為對評論不信任而放棄購買」的經驗。
本調查將幾乎所有人都在「看」評論，但同時幾乎所有人都在「懷疑」評論的結構現象給具象化了。
■ 什麼樣的內容會被判定為「暗樁」？
2026年電商評論公信力深度調查／Spollup 株式會社
在我們於2026年3月實施的初步調查（n=6,000）中，回答購買前「幾乎都會查看」評價的人數高達 82.0%，證實評論是現代電商購物中主要的決策依據。
然而，本次調查詢問活躍用戶後發現，有 75.6% 的人回答「曾懷疑評論可能是『暗樁』或『被操作過的』」。更有高達 65.4% 的人有過「因為對評論不信任而放棄購買」的經驗。
本調查將幾乎所有人都在「看」評論，但同時幾乎所有人都在「懷疑」評論的結構現象給具象化了。
■ 對評價的不信任將直接影響購買行為
2026年電商評論公信力深度調查／Spollup 株式會社
2026年電商評論公信力深度調查／Spollup 株式會社
回答「曾因對評價感到不信任而放棄購買」的人佔整體的 65.4%（男性62.8% / 女性68.0%）。相當於每3人中就有2人曾因疑慮而打消購物念頭。
此外，在「是否曾不看評價就直接購買？」的題目中，觀察到了明顯的男女差異。
「幾乎一定會看」：整體47.2%（男性40.4% / 女性54.0%）
「經常如此（若是信任的品牌就不看）」：整體18.8%（男性24.8% / 女性12.8%）
雖然產生疑慮的比例本身幾乎沒有性別差異，但在應對策略上卻有所不同。男性傾向於「依賴信任的品牌」而跳過確認步驟，女性則傾向於「每次都仔細審視」。
曾懷疑評論是「暗樁」、「遭人為操作」的比例：75.6%
因對評論不信任而放棄購買的經驗比例：65.4%
將「評價全是5顆星」作為不信任理由的回答：64.8%（佔最多數）
信任依據第一名為「包含負面內容的詳細評論」：74.6%
高收入與低收入族群在信任線索上呈現不同趨勢（照片：相差+27.5pt，店家回覆：相差-28.9pt）
在初步調查中，高達82.0%的人表示「購買前會查看評價」，但本次主調查確認了在這行為背後，正蔓延著深深的不信任感。此外，透過9個維度的屬性交叉分析發現，消費者對評論的信任依據，會因年齡、經濟階層及職業的不同，而朝向不同方向分化。
■ 調查概要
調查名稱：2026年電商評論公信力深度調查
調查方法：網路問卷調查
調查對象：全國男女電商活躍用戶
有效問卷數：500名（男性250名 / 女性250名）
調查期間：2026年4月30日
調查機構：Spollup 株式會社 Research Division
輔助參考數據：2026年電商使用現況調查（初步調查・n=6,000・2026年3月實施）
包含各屬性、各問題交叉比對的詳細報告，可透過專屬存取連結免費取得。
■ 本案相關聯絡資訊
Spollup 株式會社 負責人：加藤
Email：info@spollup.jp
網址：https://spollup.jp/contact/
● 調查結果詳細內容
■ 「看了，但不相信」── 82% 評論查看率的背後真相
2026年電商評論公信力深度調查／Spollup 株式會社
在我們於2026年3月實施的初步調查（n=6,000）中，回答購買前「幾乎都會查看」評價的人數高達 82.0%，證實評論是現代電商購物中主要的決策依據。
然而，本次調查詢問活躍用戶後發現，有 75.6% 的人回答「曾懷疑評論可能是『暗樁』或『被操作過的』」。更有高達 65.4% 的人有過「因為對評論不信任而放棄購買」的經驗。
本調查將幾乎所有人都在「看」評論，但同時幾乎所有人都在「懷疑」評論的結構現象給具象化了。
■ 什麼樣的內容會被判定為「暗樁」？
2026年電商評論公信力深度調查／Spollup 株式會社
在我們於2026年3月實施的初步調查（n=6,000）中，回答購買前「幾乎都會查看」評價的人數高達 82.0%，證實評論是現代電商購物中主要的決策依據。
然而，本次調查詢問活躍用戶後發現，有 75.6% 的人回答「曾懷疑評論可能是『暗樁』或『被操作過的』」。更有高達 65.4% 的人有過「因為對評論不信任而放棄購買」的經驗。
本調查將幾乎所有人都在「看」評論，但同時幾乎所有人都在「懷疑」評論的結構現象給具象化了。
■ 對評價的不信任將直接影響購買行為
2026年電商評論公信力深度調查／Spollup 株式會社
2026年電商評論公信力深度調查／Spollup 株式會社
回答「曾因對評價感到不信任而放棄購買」的人佔整體的 65.4%（男性62.8% / 女性68.0%）。相當於每3人中就有2人曾因疑慮而打消購物念頭。
此外，在「是否曾不看評價就直接購買？」的題目中，觀察到了明顯的男女差異。
「幾乎一定會看」：整體47.2%（男性40.4% / 女性54.0%）
「經常如此（若是信任的品牌就不看）」：整體18.8%（男性24.8% / 女性12.8%）
雖然產生疑慮的比例本身幾乎沒有性別差異，但在應對策略上卻有所不同。男性傾向於「依賴信任的品牌」而跳過確認步驟，女性則傾向於「每次都仔細審視」。
常見問題
ECサイトのレビューをサクラだと疑った経験がある人はどれくらいいますか？
株式会社スポルアップの調査によると、ECアクティブユーザーの75.6%がレビューを「サクラかも」「操作されているかも」と疑った経験があります。
レビューへの不信感が原因で商品購入をやめた人はいますか？
はい、調査対象者の65.4%が、レビューへの不信感から購入を断念した経験があると回答しています。
消費者がECのレビューを疑う最も大きな理由は何ですか？
「評価が星5ばかり」であることを不信の理由として挙げた人が64.8%で最多となっています。
消費者はどのようなレビューを信頼しますか？
信頼の根拠として最も多く挙げられたのは「否定的内容も含む詳細レビュー」で、74.6%の人が支持しています。
レビューの確認行動に男女差はありますか？
はい。男性は信頼するブランドであればレビュー確認をスキップする傾向がある一方、女性は毎回精査する傾向が強いという結果が出ています。