6000億美元的警鐘：Splunk最新研究揭露「停機」已成為系統性商業危機

每年6000億美元的影響：Global 2000企業的停機（系統中斷）總成本在兩年內急增50%。

每分鐘15,000美元：組織停機的平均成本，凸顯服務中斷帶來的直接財務影響。

股價下跌3.4%：停機事件發生後，股東價值的平均跌幅。

*本資料為2026年5月19日（美國西海岸時間）發布的新聞稿的摘要翻譯。

思科今日發布了Splunk的最新研究報告《停機的隱藏成本》。該研究顯示，Global 2000企業因非計畫性停機產生的總成本在短短兩年內增加了50%，達到每年6000億美元。

這項與牛津經濟研究院合作進行的研究顯示，系統故障造成的經濟損失是即時、嚴重且可能長期存在的。停機已成為威脅收入、品牌權益和股東價值的系統性商業危機，組織平均每年損失9500萬美元的收入，幾乎是2024年的兩倍。

思科旗下Splunk的高級副總裁兼總經理Kamal Hathi表示：「雖然完全避免停機是不可能的，但可以避免它導致長期中斷。最具韌性的組織並非那些導入最多AI工具或擁有最宏偉AI願景的組織。真正有韌性的組織是那些將技術與業務成果相結合、提供情境感知，並設計出在壓力下能夠『彎曲而不斷裂』的系統的組織。」

停機對業務的影響

科技公司高階主管比以往任何時候都更嚴肅地看待系統故障的影響。資料外洩揭露現在被視為最嚴重的「隱藏成本」，71%的科技公司高階主管認為其「具破壞性」或「極具破壞性」（2024年為23%）。此外，停機會引發一連串的隱藏成本：

財務與市場衝擊：停機的平均成本達到每分鐘15,000美元。此外，發生停機的組織，其股價平均下跌3.4%。

客戶流失：81%的科技領袖表示因停機而失去客戶，47%表示「客戶是第一個發現服務降級或中斷的人」。

勒索軟體成本飆升：勒索軟體支付金額較2024年幾乎增長三倍，目前平均達到4000萬美元，成為最大的直接財務負擔之一。

監管影響：監管機構的罰款平均達到每家組織5100萬美元，57%的科技部門高階主管認為這些處罰「極具破壞性」或「毀滅性」。

營運壓力：89%的技術領袖表示解決問題需要大量人力。此外，90%報告客戶支援查詢量激增，76%的財務部門高階主管和74%的行銷部門高階主管也感受到類似壓力。

品牌恢復：約20%的行銷人員表示，需要整整一個季度才能恢復品牌健康。

安全性與停機的交會點

約三分之一的安全領袖（36%）表示，停機常被錯誤歸類為「IT問題」，這可能讓攻擊者佔得先機。只有38%的科技高階主管表示能持續找出停機的根本原因，缺乏共享情境使問題解決變得複雜。源自SaaS和第三方應用程式的網路安全相關停機自2024年以來幾乎增長三倍，56%的安全領袖經常經歷此類事件。維持基本的網路衛生和現代化無法修補的舊有基礎設施，是防止非計畫性停機的基礎。

AI在韌性中角色的演進

越來越多的組織轉向AI以加強事件分類和根本原因分析，用於停機預防和回應的AI工具年均支出達到2450萬美元。隨著這些技術日趨成熟，業界正轉向「人機協作模式」，在這種模式下，AI協助專家而非取代人類監督。這種方法利用機器數據、日誌、指標和追蹤，使團隊能夠監控AI行為、及早發現問題，並在輕微錯誤升級為全面系統中斷之前予以修正。

研究數據顯示，被認定為「AI工作流程與分類專家」的組織，在避免停機造成的嚴重後果方面準備得更充分。

AI專家提升韌性：去年，這些專家組織中有74%表示避免了資料外洩揭露，而非專家組織中這一比例為54%。

客戶維繫：專家組織報告從未因停機而失去客戶的比例為42%，是非專家組織（15%）的近三倍。

儘管AI有明顯優勢，但向自主系統的過渡仍面臨挑戰。雖然56%的用戶報告「AI降低了整體風險」，但所有受訪的科技領袖都承認其組織內部經歷過某種形式的AI相關停機。68%的科技領袖擔心「AI代理可能出現意外行為」，這強調了強大的治理和人工監督對於實現真正的數位韌性至關重要。

建立真正的韌性

科技部門高階主管強烈意識到需要可視化整個數位依賴鏈。事實上，停機成本最低的組織中有98%表示，端到端可視性對於減少事件至關重要。然而，跨所有IT領域的完整可視性仍然罕見，這要求組織將其投資策略轉向更積極主動、數據驅動的基礎。

優先考慮可觀測性：約四分之三的IT營運和工程領袖將其視為提升基礎設施韌性投資的首要任務。