入住養老院後每 2 人就有 1 人表示「有改善要求或後悔」── 1,565 件大規模調查揭露後悔關鍵點

由株式會社 Speee（總部：東京都港區，代表取締役：大塚英樹，東證 Standard：4499）營運的照護設施搜尋及評論網站「Caresul Kaigo（https://caresul-kaigo.jp/）」，針對該網站刊登的 1,565 件體驗談（2025 年 6 月至 2026 年 4 月期間刊登）進行了入住後後悔點與改善要求的調查分析。

本次調查為了揭露一般投稿型評論難以掌握的「入住者家屬真心話」，分析了由專任訪談員進行電話採訪的結果。

調查結果顯示，雖然超過半數對目前的設施感到滿意，但仍有 47.3% 的人對設施抱有某種程度的改善要求或後悔情緒。

【調查結果摘要】
- 入住後的滿意度呈現兩極化：47.3% 抱有「改善要求或後悔」。
- 雖然回答「沒有特別後悔」的人佔 52.7%，但實際上每 2 人中就有 1 人感到不滿。
- 影響「日常質量」的「人手不足」與「伙食」僅以 1 件之差位列第一、二名。
- 後悔點第一名是「工作人員人手不足、夜間護理頻率」（17.5%），第二名是「對伙食內容、份量、形態的不滿」（17.4%）。
- 前四項（工作人員、伙食、費用、面會限制）佔了整體後悔點的 6 成。
- 第三名為「費用過高、追加費用不明確」（12.9%），第四名為「面會限制」（12.7%），這些都是在入住前的參觀階段難以掌握的課題。
- 第五名以下則反映出設施與家屬之間「資訊不對稱」的結構性問題（如活動不足、溝通不足、醫療體制不安等）。

針對第一名的「人手不足」，有家屬反映：「晚上按護士鈴有時要等很久。雖然理解夜間只有 2 人要照顧其他老人很辛苦，但若能處理得快一點，家屬會更安心。」

針對第二名的「伙食」，意見包括食物形態過於單一（太軟）或因外包廠商更換導致質量下降等。

第三名的「費用」問題則顯示，家屬往往難以區分基本費用與付費服務的界線，有時甚至因費用負擔過重而被迫退居。