【導入案例】札幌工廠導入由Rhizome與Sparticle合作提供的AI客戶支援平台「GBase Support」！
Sparticle的AI平台「GBase Support」已獲札幌工廠導入。該系統作為人工諮詢服務的補充，讓工作人員能專注於高附加價值的業務。具備超過90%的回答準確度、地圖整合及多語言支援功能。
📋 文章處理履歷
- 📰 發表: 2026年5月20日 16:30
- 🔍 收集: 2026年5月20日 08:01
- 🤖 AI分析完成: 2026年5月20日 08:02（收集後0分鐘）
由Sparticle Inc.開發的AI客戶支援平台「GBase Support」，在與Rhizome Co., Ltd.的合作下，已正式導入由Sapporo Real Estate Co., Ltd.營運的札幌工廠（Sapporo Factory）。
過去札幌工廠皆透過人工進行諮詢服務，為了將引導業務穩定地轉交給AI處理，讓工作人員能專注於更高附加價值的工作，該設施決定導入此系統。
導入的主要亮點如下：
- 高準確度：達成超過90%的自動化回答率。
- 地圖整合功能：根據回答內容，在樓層地圖上自動標示相關租戶位置。
- 無縫人工切換：可從AI對話界面一鍵切換至人工服務。
「GBase Support」結合了生成式AI與專屬的RAG技術，無需下載專屬應用程式，透過瀏覽器即可使用。目前支援10種語言，並藉由24小時不間斷服務，實現了服務品質的標準化。
未來計畫將進一步擴展功能，包括與POS及庫存系統整合，以及透過分析儀表板提供改善建議等。
過去札幌工廠皆透過人工進行諮詢服務，為了將引導業務穩定地轉交給AI處理，讓工作人員能專注於更高附加價值的工作，該設施決定導入此系統。
導入的主要亮點如下：
- 高準確度：達成超過90%的自動化回答率。
- 地圖整合功能：根據回答內容，在樓層地圖上自動標示相關租戶位置。
- 無縫人工切換：可從AI對話界面一鍵切換至人工服務。
「GBase Support」結合了生成式AI與專屬的RAG技術，無需下載專屬應用程式，透過瀏覽器即可使用。目前支援10種語言，並藉由24小時不間斷服務，實現了服務品質的標準化。
未來計畫將進一步擴展功能，包括與POS及庫存系統整合，以及透過分析儀表板提供改善建議等。
常見問題
GBase Support適合哪種類型的設施？
適合商業設施、百貨公司等經常收到多元顧客諮詢並需要店鋪指引的場域。
如何切換至人工服務？
使用者可以從AI對話界面點擊按鈕，無縫切換至人工服務。
未來有功能擴展計畫嗎？
計畫包含與POS、庫存與預約系統的整合，以及用於問題檢測與自動生成報告的儀表板功能。