【導入事例】サッポロファクトリーが、リゾームとSparticleの協業により提供するAIカスタマーサポートプラットフォーム「GBase Support」を導入！
Sparticle株式会社のAIプラットフォーム「GBase Support」が、サッポロファクトリーに導入された。案内業務をAIが補完し、スタッフはより付加価値の高い業務へ注力できる体制を実現。回答精度90%超を誇り、フロアマップ連携や多言語対応も強み。
📋 記事の処理履歴
- 📰 発表: 2026年5月20日 16:30
- 🔍 収集: 2026年5月20日 08:01
- 🤖 AI分析完了: 2026年5月20日 08:02（収集から0分後）
Sparticle株式会社が開発したAIカスタマーサポートプラットフォーム「GBase Support」が、株式会社リゾームとの協業のもと、サッポロ不動産開発株式会社が運営するサッポロファクトリーへ導入されました。
サッポロファクトリーでは、これまで有人によるインフォメーション対応を行ってきましたが、案内業務をAIが安定的に担い、スタッフがより付加価値の高い業務に専念できる環境を目指し、導入が決定しました。
導入のポイントは以下の3点です。
- 高い回答精度：問い合わせ自動回答率90%以上を実現
- 地図連携機能：回答内容に応じて該当テナントをフロアマップ上に自動表示
- シームレスな有人切り替え：AIチャットからボタン一つで有人対応へ切り替え可能
「GBase Support」は生成AIと独自のRAG技術を組み合わせ、専用アプリ不要でブラウザから利用可能です。現在は10言語に対応し、24時間対応による品質平準化も実現しています。
今後は、POS・在庫システムとの連携や、分析ダッシュボードによる改善提案などの機能拡張が計画されています。
サッポロファクトリーでは、これまで有人によるインフォメーション対応を行ってきましたが、案内業務をAIが安定的に担い、スタッフがより付加価値の高い業務に専念できる環境を目指し、導入が決定しました。
導入のポイントは以下の3点です。
- 高い回答精度：問い合わせ自動回答率90%以上を実現
- 地図連携機能：回答内容に応じて該当テナントをフロアマップ上に自動表示
- シームレスな有人切り替え：AIチャットからボタン一つで有人対応へ切り替え可能
「GBase Support」は生成AIと独自のRAG技術を組み合わせ、専用アプリ不要でブラウザから利用可能です。現在は10言語に対応し、24時間対応による品質平準化も実現しています。
今後は、POS・在庫システムとの連携や、分析ダッシュボードによる改善提案などの機能拡張が計画されています。
よくある質問
GBase Supportはどのような施設に適していますか？
商業施設、百貨店など、多様な顧客からの問い合わせや店舗案内が頻繁に発生する施設に適しています。
有人対応への切り替えはどのように行いますか？
AIチャット画面からボタン操作一つで、シームレスに有人対応へ切り替えることが可能です。
今後の機能拡張予定はありますか？
POS・在庫・予約システムとの連携や、ダッシュボードによる課題検知・レポート自動生成などを計画しています。