Sony Network Communications Inc. 將於 3 月 30 日起，提供支援企業數據行銷一條龍服務的「數據洞察行銷解決方案（Data Insight Marketing Solution）」。 本解決方案旨在企業的行銷活動中，從數據收集、基礎架構建置，到運用 Sony 集團 AI 進行分析，以及基於數據的策略諮詢與執行，提供垂直整合的陪伴式支援。 藉此，企業將能把數據不僅視為單純的數字，而是用於汲取每位顧客的志向與情感，並建構出能夠跨通路設計一致性顧客體驗的環境。

【提供背景】

隨著隱私保護意識的高漲，第三方 Cookie 的使用限制日益嚴格，企業被要求在不依賴外部數據的情況下，透過自身的接觸點具備「直接理解顧客的能力」。以高品質的自有數據為基礎，提供滿足個別需求的個人化體驗，是次世代行銷中不可或缺的要素。 另一方面，企業內部存在許多關於數據運用的課題，例如數據在各部門或通路間呈現斷層、數據僅止於累積而未進行有益的分析、行銷策略未能設計成一致性的體驗，導致成果僅停留在短期效益等。 本服務將整合散落在企業內部的數據，透過 Sony 集團的 AI 技術解讀數據背後的顧客洞察，並支援執行貼近顧客內心的策略。

【服務詳細】

1. 數據：數據基礎的整備與建置

・ 明確數據評估標準，執行確認有效性的數據評估（Data Assessment）

・ 將收集到的數據整理並重新定義為可活用狀態

・ 建置能將分散數據進行收集、彙整並統一管理的數據基礎（CDP）

2. 洞察：運用 AI 進行多角化分析

・ 建置可將數據視覺化並直觀掌握的 BI 儀表板

・ 使用 AI 預測分析工具「Prediction One」進行數據分析，以及運用感性 AI「SENZAI」(*1) 以消費者感性與價值觀為中心進行多角化數據分析等，運用 Sony 集團獨有的數據分析邏輯，提取並判定顧客洞察

・ 提供強化 AI/數據素養的人才培育解決方案

3. 行動： 基於數據的策略諮詢與執行支援

・ 根據提取出的顧客志向與情感等數據分析結果，設計跨通路的顧客體驗

・ 配合顧客志向與狀態，在最佳時機進行廣告規劃與投放

・ 運用 XR 等尖端技術進行內容與促銷的企劃提案

本服務可根據企業的課題與階段，縮小至必要功能，並以小額預算導入。其特點在於不以大規模系統投資為前提，能從具備高執行性的策略著手，且提供不依賴特定工具供應商的中立諮詢服務。

（*1）「SENZAI」是由集團公司 SMN Corporation 所提供的 AI 消費者感性分析服務。能分析品牌或商品的使用者價值觀與嗜好性等感性，並運用於 SNS、影片、廣告等溝通策略的制定。

今後將活用 Sony 集團的優勢，在數據分析中持續導入集團的尖端技術，致力於服務的高度化。此外，作為數據活用行動的選項，預計將擴大娛樂內容的提供範圍。

許多企業面臨數據活用的瓶頸，存在無法連結至貼近顧客、具備價值的行動之課題。在顧客端，不符合自身需求的一方性資訊提供也成為了雜訊，導致企業與顧客雙方產生錯位。 本解決方案旨在解決此類課題，目標是創造一個讓所有企業都能面對「個人」，並建立中長期信賴關係的環境。我們不僅止於數據環境的整備，更將作為共同創造後續伴隨「驚喜」與「感動」之顧客體驗的夥伴，致力於實現日本國內的行銷數位轉型（DX）。

想定使用案例

① 運用 AI 進行解約抑制策略費用的最佳化

＜課題＞

・ 無法事先識別解約風險高的顧客，對所有顧客實施統一的解約抑制策略導致成本增加

・ 顧客數據分散，分析基礎未完善導致 PDCA 無法運作，高解約率持續存在

＜支援例＞

・ 收集並整備顧客屬性數據，運用「Prediction One」在短時間內建置解約預測模型

・ 切換為針對風險分數高層級的集中策略，在有限資源下追求最大效益

＜預期效果＞

・ 解約率的持續改善與策略成本的削減

・ 建立基於數據、現場可自主運作的分析與策略體制

② 透過整合斷層的顧客數據，實現分屬性目標廣告

＜課題＞

・ 顧客數據依部門或商品而斷層，導致目標精準度陷入瓶頸

・ 即使 CVR（顧客轉換率）、ROAS（廣告投資報酬率）惡化，在無法查明原因的情況下廣告費用持續膨脹

＜支援例＞

・ 建置整合會員、購買、行為數據的數據基礎，每日更新顧客資訊

・ 基於整合後的顧客數據進行客群分類，投放跨多個媒體的高精準度廣告

＜預期效果＞

・ 透過基於顧客數據的高精準度廣告投放，提升目標精準度並改善 CVR 與 ROAS

・ 培養組織跨部門進行數據驅動型廣告投放檢討的文化

③ 利用第一方數據與 AI 代理人實現廣告製作效率化

＜課題＞

・ 橫幅廣告的 CVR、ROAS 不佳，需要透過細分目標來進行改善

・ 雖然希望進行細分，但伴隨而來的是製作費、外包費增加以及品質不一等疑慮

＜支援例＞

・ 為細分目標客群，建置整合公司內部第一方數據的數據基礎

・ 基於細分客群的資訊，建置由 AI 代理人自主生成橫幅廣告方案的營運體制

＜預期效果＞

・ 削減製作工時與外包費用，提升策略的 PDCA 速度

・ 在確保廣告品質的同時，因應廣告樣式的增加

服務資訊

• 提供開始日：2026 年 3 月 30 日

• 提供價格：個別報價

• 提供形式（受理窗口）：洽詢

服務頁面：https://ict.sonynetwork.co.jp/service/dims.html

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