【神奈川縣內第2例】針對視障人士的遠端支援服務「Aiko Support」之「包容性訂閱計劃」獲神奈川縣平塚市採納
神奈川縣平塚市採納了針對視障人士的遠端支援服務「Aiko Support」之「包容性訂閱計劃」。此計劃允許使用者免費且無地域限制地使用服務，是繼厚木市之後，神奈川縣內第二個實施的案例。由SOMPO集團的Prime Assistance提供，旨在提升視障人士的生活品質並促進其社會參與。
📋 文章處理履歷
- 📰 發表: 2026年5月2日 01:50
- 🔍 收集: 2026年5月1日 17:32
- 🤖 AI分析完成: 2026年5月1日 17:34（收集後2分鐘）
SOMPO集團旗下的Prime Assistance株式會社（代表董事社長：大倉岳，以下簡稱「Prime Assistance」）提供的針對視障人士的遠端支援服務「Aiko Support」之「包容性訂閱計劃」，已獲神奈川縣平塚市（市長：落合克宏，以下簡稱「平塚市」）採納。這項「包容性訂閱計劃」允許使用者無需支付費用且不受地域限制地使用服務，是繼去年全國首次引進的厚木市之後，神奈川縣內的第二個案例。地方政府為提升視障人士生活品質（QOL）所採取的先進措施，正在神奈川縣內擴大推廣。
1. 背景
Prime Assistance廣泛提供協助客戶解決各種困難的服務，例如汽車和住屋問題。2021年12月，公司開始提供「Aiko Support」，旨在促進視障人士的社會參與和提升生活品質。由於視覺資訊受限，視障人士在購物和移動等各種情境中可能會感到不便。此外，許多地方政府也面臨著針對視障人士外出支援「同行援護」導遊短缺和需要提前預約等挑戰。損害保險日本株式會社（代表董事社長：石川耕治，以下簡稱「損保日本」）於2023年2月與平塚市簽署了「關於為實現安心生活城市建設的地區監護活動協議」，並於同年4月簽署了「關於提升地區防災能力的合作協議」，推進合作以貢獻於市民安心、安全的實現。基於這些協議，損保日本和Prime Assistance共同努力，支援引進「Aiko Support」，以進一步提升市民服務，並促進建設一個包括身心障礙者在內的所有市民都能安心生活的城市。
2. 「Aiko Support」概述
這項服務透過視障人士智慧型手機的攝像頭影像，由專業操作員以語音方式提供視覺資訊。遠端操作員根據位置資訊和影像為使用者提供指導。為了確保安全使用，客服中心在嚴格的個人資訊管理下營運，並由受過專業培訓的操作員負責應對。透過即時提供視覺資訊，旨在提高生活便利性，並讓視障人士隨時隨地都能輕鬆、安心地行動。
詳情請參閱Aiko Support網站（◆）。
3. 平塚市針對視障人士的遠端支援系統「Aiko Support」概述
(1) 引進目的：協助解決視障人士社會參與和日常生活的困擾。
(2) 適用對象：居住在平塚市、年滿18歲且持有身心障礙手冊的視障人士。
(3) 系統使用範圍：日本全國。
(4) 系統使用時間：上午9點至晚上9點（包含週末和假日）。
(5) 每人每月使用時數上限：2小時。
4. 「包容性訂閱計劃」概述
這項計劃是地方政府與Prime Assistance簽訂綜合性合約，由地方政府批量採購「Aiko Support」使用者ID。包容性訂閱計劃使地方政府能夠直接向居民發放使用者ID，從而提供迅速且一致的服務。此外，它還允許靈活的制度設計，有助於創建一個人人都能安心生活的城市。
5. 未來展望
Prime Assistance和損保日本將以損保日本與平塚市建立的合作關係為基礎，透過提供「Aiko Support」並支援視覺資訊的獲取，旨在擴大視障人士的活動範圍和選擇，促進其就業等社會參與，並提升生活品質。作為實現幸福富裕社會和生活的最可靠夥伴，兩公司將共同面對並支持每個人所面臨的各種風險以及身體和生活上的不安，從而為實現「充滿安心、安全、健康」的未來做出貢獻。
●本次行動主要貢獻之SDGs目標
關鍵字:
1. 背景
Prime Assistance廣泛提供協助客戶解決各種困難的服務，例如汽車和住屋問題。2021年12月，公司開始提供「Aiko Support」，旨在促進視障人士的社會參與和提升生活品質。由於視覺資訊受限，視障人士在購物和移動等各種情境中可能會感到不便。此外，許多地方政府也面臨著針對視障人士外出支援「同行援護」導遊短缺和需要提前預約等挑戰。損害保險日本株式會社（代表董事社長：石川耕治，以下簡稱「損保日本」）於2023年2月與平塚市簽署了「關於為實現安心生活城市建設的地區監護活動協議」，並於同年4月簽署了「關於提升地區防災能力的合作協議」，推進合作以貢獻於市民安心、安全的實現。基於這些協議，損保日本和Prime Assistance共同努力，支援引進「Aiko Support」，以進一步提升市民服務，並促進建設一個包括身心障礙者在內的所有市民都能安心生活的城市。
2. 「Aiko Support」概述
這項服務透過視障人士智慧型手機的攝像頭影像，由專業操作員以語音方式提供視覺資訊。遠端操作員根據位置資訊和影像為使用者提供指導。為了確保安全使用，客服中心在嚴格的個人資訊管理下營運，並由受過專業培訓的操作員負責應對。透過即時提供視覺資訊，旨在提高生活便利性，並讓視障人士隨時隨地都能輕鬆、安心地行動。
詳情請參閱Aiko Support網站（◆）。
3. 平塚市針對視障人士的遠端支援系統「Aiko Support」概述
(1) 引進目的：協助解決視障人士社會參與和日常生活的困擾。
(2) 適用對象：居住在平塚市、年滿18歲且持有身心障礙手冊的視障人士。
(3) 系統使用範圍：日本全國。
(4) 系統使用時間：上午9點至晚上9點（包含週末和假日）。
(5) 每人每月使用時數上限：2小時。
4. 「包容性訂閱計劃」概述
這項計劃是地方政府與Prime Assistance簽訂綜合性合約，由地方政府批量採購「Aiko Support」使用者ID。包容性訂閱計劃使地方政府能夠直接向居民發放使用者ID，從而提供迅速且一致的服務。此外，它還允許靈活的制度設計，有助於創建一個人人都能安心生活的城市。
5. 未來展望
Prime Assistance和損保日本將以損保日本與平塚市建立的合作關係為基礎，透過提供「Aiko Support」並支援視覺資訊的獲取，旨在擴大視障人士的活動範圍和選擇，促進其就業等社會參與，並提升生活品質。作為實現幸福富裕社會和生活的最可靠夥伴，兩公司將共同面對並支持每個人所面臨的各種風險以及身體和生活上的不安，從而為實現「充滿安心、安全、健康」的未來做出貢獻。
●本次行動主要貢獻之SDGs目標
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