SoftBrain 公開 PLAINER 株式会社導入 esm (eセールスマネージャー) 案例

為提升企業競爭力提供 CRM/SFA 解決方案的 SoftBrain 株式会社（總公司：東京都中央區，代表取締役社長：豐田浩文，以下簡稱「SoftBrain」），已針對 PLAINER 株式会社（總公司：東京都目黑區，代表取締役 CEO：小林大）導入 eセールスマネージャー 的案例進行了採訪，並將採訪影片公開於本公司網站。

PLAINER 株式会社 導入案例頁面：https://www.e-sales.jp/casestudy/plainer/

訪談概要

PLAINER 株式会社 總公司位於東京都目黑區，是一家提供「PLAINER」平台的公司，該平台可讓 B2B 軟體和 SaaS 演示無需程式碼即可創建。 「PLAINER」作為一種創新的服務，讓客戶在簽訂合約前體驗產品的 UI/UX，受到廣泛好評。雖然該公司的商談數量急劇增加，但也面臨以下挑戰：

・管理限制： 案件管理和客戶管理過去是使用試算表等工具進行，但已無法應對急劇增加的案件數量。

・追蹤的個人化： 案件階段管理和過去失利原因的可視化不足，導致內部銷售團隊難以有效追蹤和挖掘潛在客戶，進而導致個人化的應對方式。

・銷售技能與成果不均： 難以客觀掌握個別銷售人員的優勢和劣勢，銷售技能與成果不均成為一大挑戰。

該公司導入 eセールスマネージャー 時關注的重點如下：

・現場銷售人員能毫不猶豫地輸入數據的直觀易懂的 UI (使用者介面)。 ・全面涵蓋 CRM/SFA 標準功能，並可透過儀表板輕鬆進行數據彙總。 ・透過活動內容的累積，可將個人思維過程作為組織知識共享，形成高度可複製的管理體系。 ・可在單一平台上準確可視化和操作急劇增加的案件數量和複雜的階段進度。

PLAINER 株式会社

市場行銷部 角田昴哉先生的評論（摘要）：

在導入之前，我們使用試算表等工具進行案件管理，但隨著案件數量急劇增加，運作已無法跟上。

eセールスマネージャー 的 UI 非常易懂，銷售人員可以順暢地輸入數據，因此在組織內的普及非常迅速。作為內部銷售人員，我覺得它不僅可以記錄活動結果，還可以記錄「基於什麼假設進行了何種接觸」的思維過程，這一點非常有效。透過利用 eセールスマネージャー，我們成功防止了個人化現象，確保了整個團隊的可複製性，提高了潛在客戶到商談的轉化率，並能有效挖掘過去流失的案件。

PLAINER 傳教士 阿久津卓哉先生的評論（摘要）：

以前憑藉直覺追蹤的業務預測，現在透過 eセールスマネージャー 獲取數據後，可以準確掌握。舉例來說，案件在哪些行業和企業規模中集中得以可視化，這使得我們能夠與市場行銷部門合作制定策略和戰術，這一點非常重要。

此外，透過數據可視化成員個人的優勢和劣勢，也有助於銷售技能的標準化。

未來，我們希望進一步強化新成員能快速取得成果的體系，並加速擴大對大型企業的導入。

關於 esm (eセールスマネージャー)

自 1999 年 8 月推出日本首個 CRM/SFA 以來，SoftBrain 一直透過 IT 和服務兩方面，提供旨在變革行銷、銷售、售後服務等所有客戶接觸業務的解決方案。 以高功能 CRM/SFA「esm (eセールスマネージャー)」為核心，SoftBrain 擁有從導入 MA (行銷自動化) 工具「esm marketing」和售後服務管理工具「esm service」的實績中獲得的客戶接觸流程管理實踐知識。透過結合這些解決方案，SoftBrain 持續努力提供問題解決方案，並為客戶生產力的最大化做出貢獻。

「esm (eセールスマネージャー)」可以根據不同行業、領域和規模的企業設計適合的銷售流程。透過銷售流程的可視化、衡量和改進，實現「流程管理」，建立一個有助於提高運營效率和銷售利潤的機制。 導入前後的諮詢服務也相當完善，包括提供基於超過 5,500 個導入實績的知識、培訓以及系統的穩定應用。