SoftBrain 開始獨立銷售 AI 解決方案「esm AI concierge」

領先國產 CRM/SFA 解決方案的公司 SoftBrain 股份有限公司（總部設於東京都中央區，代表取締役社長為豐田浩文，以下簡稱「SoftBrain」）在此正式宣布，先前作為 CRM/SFA「e Sales Manager」產品線之一的附加功能所提供的「esm AI concierge」服務，即日起將開始獨立上市銷售，成為一項獨立的解決方案。

此舉意味著，無論客戶是否已在使用「e Sales Manager」，都能夠導入並善用此先進的 AI 技術所提供的「資料登錄支援」、「語音助理」以及「知識推薦」等核心功能。透過讓客戶能夠持續沿用現有的系統架構，乃至於 Excel 等試算表軟體，本解決方案將能同時達成數據輸入的自動化處理，以及充分活化組織內部所累積的寶貴知識資產，進而全面性地提升「業務處理效率」。

■ esm AI concierge 詳細介紹頁面：https://www.e-sales.jp/esm-ai-concierge/

■ 背景分析：旨在徹底解決現場作業的「重複輸入負擔」及「知識產權的個人化、難以共享」等關鍵挑戰

在當前勞動人口持續減少，使得業務流程全面效率化的需求日益迫切的嚴峻情勢下，許多現場作業環節依然廣泛存在著以傳真、傳統書面文件、或 PDF 格式進行的類比資訊傳遞方式。這些類比資訊若要進入數位化的系統進行輸入、儲存與後續管理，將會消耗掉極其龐大的人力與時間成本，成為一大瓶頸。

此外，在實際的系統營運過程之中，現場操作人員所期望的「能夠有效減輕手動輸入工作負擔」的訴求，與負責管理決策的管理者們所追求的「為了進行精確的分析，需要高品質、結構化的數據資料」這兩者之間，往往存在著直接的矛盾，這便是所謂的「輸入壁壘」問題，長期以來一直被視為一個嚴峻的營運挑戰。更甚者，包括客戶提案書、產品詳細規格說明等極具價值的知識內容，往往分散於各式各樣的零散文件檔案之中，導致在需要搜尋或確認特定資訊時，耗費大量時間，這也使得「知識的個人化」問題，即知識僅掌握在少數特定人員手中，並難以在組織內有效傳播和共享的狀況，變得更加嚴峻。

針對上述所提及的諸多營運困境與挑戰，SoftBrain 公司懷抱著提供創新解決方案的使命，正式推出了「esm AI concierge」的獨立銷售服務。

本解決方案的核心價值在於，它能夠利用先進的 AI 技術，將現場操作人員所產生的各種非標準化、非結構化的資訊，精準地轉換成易於系統處理的結構化數據。這些數據隨後能被自動化地輸入到企業原有的系統之中，從而極大地減輕了現場人員在數據輸入方面所承受的巨大工作負荷。更值得一提的是，其整合的彈性極高，除了標準的 CRM/SFA 系統之外，還能夠與 ERP（企業資源規劃）系統、甚至是企業內部自行開發的客製化系統進行無縫且靈活的串聯整合。這意味著，企業可以在最大程度地保留並有效利用現有的 IT 基礎設施資源的前提下，快速建構起一套符合未來趨勢的先進 AI 營運環境。

透過這樣一個強大而靈活的系統架構，企業的管理決策者便能夠跨越不同系統的界線，更加及時、準確地獲取進行關鍵決策所必需的高精度分析數據。這將為企業整體數位轉型（DX）的進程提供強有力的推動力，加速企業的現代化與競爭力提升。

■ 「esm AI concierge」所提供的核心功能概覽

透過此次的獨立產品銷售策略，用戶將能夠根據自身獨特的現有系統配置，以及量身定制的業務流程需求，更加靈活且便利地導入並應用以下強大的 AI 功能模組。

1. 語音助理功能：透過簡單的語音輸入，即可自動生成詳盡的「會議記錄」與明確的「後續行動建議」

・ 透過在智慧型手機或個人電腦上的語音輸入，AI 系統將能夠智能地對話內容進行摘要整理，並自動生成一份結構化的會議記錄。

・ 此功能不僅僅停留在基本的語音轉文字記錄層面，更進一步能由 AI 智能地分析對話內容，自動推測出潛在的疑慮、待解決的問題點，以及後續需要採取的具體行動步驟，並將這些重要資訊一一記錄下來。

・ 一旦會議記錄或行動項目被建立完成，用戶只需透過單次的點擊操作，即可將這些資訊輕鬆地分享至其他的應用程式或通訊工具中，極大地支援了現場團隊間的資訊即時、高效地共享與傳遞。

　　※ 若用戶正在使用 e Sales Manager 系統，則透過此語音助理產生的會議記錄內容，能夠無縫地自動轉換為系統中的活動記錄資料，無需額外的手動輸入。

2. 資料登錄支援功能：僅需進行「拍照」或「放置」文件操作，即可實現指定系統中的自動化數據抄寫

・ 系統能夠解析來自傳真機、PDF 電子文件，乃至於普通圖像檔案等多種格式的原始資料。AI 會對這些資料進行智慧分類，辨識出不同的欄位資訊，並將其轉換成標準化的結構化數據格式。

・ 用戶只需將準備好的文件檔案，透過簡單的拖曳並放置（Drag and Drop, D&D）操作，將其放到網頁瀏覽器中的現有操作畫面裡，AI 便能自行判斷各項資料應填入的欄位，並自動完成數據的輸入流程。

・ 經過 AI 自動處理的數據，能夠靈活地抄寫並填入至用戶目前正在日常運用的企業資源規劃（ERP）系統、或是任何指定的 Excel 電子試算表文件之中，滿足不同系統間的資料整合需求。

3. 知識推薦引擎：將公司內部現有的各種文檔資料，轉化為即時可用的「AI 知識庫」

・ 系統能夠主動學習並理解儲存於指定資料夾中的各類重要文件，例如：客戶提案書、產品使用手冊、技術規格文件等。

・ 當使用者提出具體問題時，AI 將能夠快速搜尋並從這些經過學習的公司內部資料庫中，提煉出基於事實的精確回答，並且會一併提供指出該回答所參考的原始來源文件，以供用戶進一步查證。

・ 透過此功能，用戶將能顯著減少花費在搜尋查找必要資料上的寶貴時間，同時也能夠大幅提升所提出之提案的品質水準及響應速度。

■ 預期應用場景與實際業務執行範例（舉例說明）

目標部門	業務例	具體活用場景	預期達成的效果
營業事務部門 後勤支援部門	各式訂單傳票處理 產品交貨與庫存狀況管理	對於以傳真或 PDF 形式收到的文件，AI 將自動執行其內容的抄寫與輸入作業。同時，當需要查詢公司內部規章、作業手冊，或特定交易條件時，AI 也能夠即時搜尋並提供精確資訊，確保相關確認流程能夠在當下即時且順暢地完成。	有效防止因人工手動輸入所造成的各類錯誤，進而大幅縮短日常事務處理所需的時間。同時，能夠消除確認作業過程中可能出現的瓶頸與延遲，提升整體工作流程的流暢度。
法務部門 總務部門 管理部門	契約書文件的統一管理 契約內容的準確查詢	從各類「契約書」以及「內部申請核准文件」中，AI 能自動提取並萃取出如有效期限、交易金額等關鍵資訊，並將這些數據精確地抄寫至企業的統一管理台帳中。此外，系統亦能協助進行契約內容與公司內部規章的風險比對檢查，以及便捷的相關資訊查詢作業。	能夠有效規避因合約更新日期疏漏或法務風險被忽略等潛在的人為失誤，從根本上抑制此類風險的發生。進而全面性地提升企業的內部治理與合規水平。
製造業 貿易商 進出口相關業務部門	出口管制相關文件的處理 法規遵循的對應	系統能讀取並摘要複雜的出口管理所需文件，例如：適用性判定書（該非判定書）和歐盟/英國的符合性聲明書（EU/UK 適合宣言書）等。此外，AI 亦能從過往的「客戶提案文件」資料庫中，精確推薦出適合當前情況的類似案件處理方法與解決方案。	能夠大幅減少處理複雜且高度專業性要求的文件審查工作量。透過將資深專業人員的寶貴經驗與知識標準化，有助於確保所有業務處理的品質都能達到一致的高水準。
用戶支援部門 客戶服務部門	處理客戶的各種諮詢請求 應對客戶抱怨與處理相關事宜	針對用戶提出的諮詢問題，AI 能夠快速從「產品使用說明書」或「維護手冊」等內部文件中，精確定位並提示出最有效的解決方案。同時，利用語音輸入功能，可以顯著加快應對記錄的創建與整理速度。	能夠大幅縮減用戶在搜尋獲取解決方案所需的時間，從而實現更快、更精確的客戶服務回應。這將直接有助於全面性地提升客戶滿意度。
銷售部門 市場行銷部門	潛在客戶（Lead）的篩選與評估 為客戶拜訪進行事前準備	能夠自動讀取展覽會問卷等收集到的資訊，並將其轉化為易於分析的列表格式。在實際進行客戶商談之前，AI 將能夠推薦最為契合當前需求的「提案案例」，並為銷售團隊的簡報與資料製作提供有力的支援。	能夠縮短將收集到的原始數據進行結構化處理並用於分析的前置時間。在確保提案準備工作的品質水準的同時，也大幅提升了反應速度，對於最終提高成交率具有重要的貢獻。

※ esm AI concierge 每位用戶每月 1,000 日圓（稅前）即可使用。

■ esm (e Sales Manager) 簡介

SoftBrain 自 1999 年 8 月推出日本國內首款 CRM/SFA 產品以來，一直致力於提供 IT 與服務，以變革所有客戶接觸點（行銷、銷售、售後服務等）的業務。其核心產品是功能強大的 CRM/SFA「esm (e Sales Manager)」，輔以 MA（行銷自動化）工具「esm marketing」及售後服務管理工具「esm service」的導入實績，累積了客戶接觸點流程管理之實務經驗。我們將這些元素結合，提供問題解決方案，持續致力於為客戶的最大化生產力做出貢獻。

「esm (e Sales Manager)」可根據產業、行業、規模，為各企業設計符合其需求的銷售流程。透過實現銷售流程的可視化、量化與改善的「流程管理」，建立業務效率化與提升銷售利益的機制。
導入前後的諮詢服務亦十分完善，我們基於超過 5,500 家的導入實績，提供專業知識、教育訓練，以及系統導入後的客戶成功服務，滿足客戶的多樣化需求，系統的穩定運行率高達 95%。

產品詳情：https://www.e-sales.jp