東急「relark伊豆高原」導入Pepper+，首度啟用「AI接客代理」提供觀光導覽服務

軟銀機器人股份有限公司（總部：東京都港區，代表取締役社長兼CEO：冨澤文秀，以下簡稱「軟銀機器人」）宣布，將於東急股份有限公司（總部：東京都澀谷區，取締役社長：堀江正博，以下簡稱「東急」）預定於2026年7月11日（六）開幕的「relark伊豆高原」，導入搭載最新AI與影像分析技術的人型機器人「Pepper+」。

「relark伊豆高原」是東急所推出的個人使用者專用放鬆工作休息室「relark（Riraku）」的第五號店。該設施將為伊豆高原地區提供嶄新的遠距工作環境，同時作為伊豆高原車站的交流據點，服務在地居民、學生與觀光客等廣泛使用者。

此設施依據伊東市與東急簽署的「具備共用工作功能之交流據點合作協定」進行建設，Pepper+的導入則是作為先進技術實證與應用環境建置的一環。Pepper+支援日語、英語、中文與韓語，將擔任兩項主要角色：「設施導覽」提供使用方式、費用方案、會員註冊與常見問題等資訊；「觀光導覽」則介紹伊豆高原周邊的觀光景點與在地特色場域。

在地交流設施與觀光服務中心面臨的挑戰，在於如何以有限人力，向來自國內外的多元使用者，清晰傳達設施服務與地方資訊，同時有效傳遞在地魅力，提供高品質的接待服務。

在設施導覽方面，Pepper+運用生成式AI進行自然對話，為每位訪客提供量身訂製的資訊。透過協助提供設施與地方資訊，Pepper+將有助於減輕人員工作負擔，並提升訪客的便利性與滿意度。

在觀光導覽方面，Pepper+結合生成式AI與內建攝影機，透過自然招呼、掌握訪客屬性與當下情境，並經由對話，運用「AI接客代理」為每位訪客推薦最適合的觀光資訊。此舉將實現符合訪客興趣與需求的觀光導覽，更有效地傳達在地魅力。值得注意的是，於設施中導入Pepper+的「AI接客代理」提供觀光導覽服務，為業界首例。※依據軟銀機器人調查

◾️「relark伊豆高原」概要

設施名稱：relark伊豆高原（Riraku伊豆高原）

開幕日：2026年7月11日（六）

交通方式：山茂廣場1樓（直通伊豆急行線伊豆高原車站）

營業時間：10:00–17:00※年終年始及山茂廣場休館日休業

座位數：55席

關於東急股份有限公司

作為由217家公司與7個法人實體組成的東急集團（截至2026年3月31日）的核心企業，東急以「邁向美好時代」為集團口號，以「都市開發」為事業根基，長期以來深耕東急沿線地區，提供貼近顧客日常生活的多元服務。

官方網站：https://www.tokyu.co.jp/

關於軟銀機器人股份有限公司

軟銀機器人於2014年率先推出人型機器人「Pepper」，2018年推出清潔機器人，2021年推出送餐與運送機器人，2022年更進一步拓展至物流自動化解決方案。公司善用多元產品所累積的洞察與運作數據，提供有效導入機器人的解決方案，扮演機器人整合商（RI）的先驅角色。目前在全球9個國家設有21個據點，產品於全球各地活躍運作。軟銀機器人將持續運用此全球網絡，結合豐富經驗與龐大運作數據，致力推動機器人轉型（RX），邁向人類與機器人共存的社會。