SMBC 消費金融中心榮獲 HDI 分級基準「品質評級（中心評量：電話）」最高榮譽「三星」
SMBC 消費金融位於東京與大阪的服務中心在 HDI-Japan 的電話應對評級中獲得最高等級「三星」。其貼近客戶且具安心感的溝通能力獲得專業評審的高度肯定。
📋 文章處理履歷
- 📰 發表: 2026年4月23日 04:23
- 🔍 收集: 2026年4月23日 00:02
- 🤖 AI分析完成: 2026年4月23日 05:01（收集後4小時58分鐘）
SMBC 消費金融有限公司（代表董事社長：髙橋照正，以下簡稱本公司）位於日本國內兩處據點（東京、大阪）的客戶服務中心，在由 HDI-Japan 主辦的 HDI 分級基準「品質評級（中心評量：電話）」中，獲得了最高等級的「三星」評價。
HDI 分級基準「品質評級（中心評量：電話）」是由專業評審根據 HDI 制定的國際標準，針對與客戶的電話應對過程進行評量。評量項目由品質的五大項構成：服務體制、溝通能力、應對技巧、流程與應對處理程序、以及困難應對。
HDI-Japan 專業評審給予了以下評論：「本公司的客戶服務中心貼近每一位客戶，以充滿關懷的應對給予客戶安心感」、「能進行易懂的說明，並在提供替代方案的同時，配合客戶的節奏進行引導」、「透過溫柔的語氣與柔和的措辭，讓客戶能安心地結束諮詢」。
■ HDI 分級基準 調查概要
- 調查時期：2025 年 12 月
- 調查方法：由 HDI 分級評審進行評量
- 評量基準：針對品質的五個項目，分別給予 4 分至 1 分的評量
- 分級基準：上述五項的平均分數若為三星（3.5 分以上）、二星（2.5 分以上）、一星（1.5 分以上）、無星（1.5 分以下）
本公司今後將繼續提供更高品質的應對服務，致力於提升超越客戶期待的顧客體驗價值。
（參考資料）
■ 關於 HDI
HDI 是 IT 支援服務領域全球最大的會員組織，並建立了世界上第一個國際認證制度。HDI 於 1989 年在美國成立，目前的願景是「透過卓越的客戶體驗帶動業務成功」。此外，HDI 為客戶服務與技術支援專業人士舉辦業界最成功的「HDI 國際年度大會」。HDI 以其會員為核心運作，在各供應商之間保持中立，促進人脈網絡與資訊共享。HDI 在全球擁有超過 50,000 名會員，其中包括許多《財富》世界 500 強企業，並在全球設有 100 個支部/分區。
■ 關於 HDI-Japan
HDI-Japan 響應日本支援服務業的要求，於 2001 年以與全球 HDI 相同的概念成立。此外，HDI-Japan 由 Think Service 株式會社（總部：川崎市）營運。
HDI 分級基準「品質評級（中心評量：電話）」是由專業評審根據 HDI 制定的國際標準，針對與客戶的電話應對過程進行評量。評量項目由品質的五大項構成：服務體制、溝通能力、應對技巧、流程與應對處理程序、以及困難應對。
HDI-Japan 專業評審給予了以下評論：「本公司的客戶服務中心貼近每一位客戶，以充滿關懷的應對給予客戶安心感」、「能進行易懂的說明，並在提供替代方案的同時，配合客戶的節奏進行引導」、「透過溫柔的語氣與柔和的措辭，讓客戶能安心地結束諮詢」。
■ HDI 分級基準 調查概要
- 調查時期：2025 年 12 月
- 調查方法：由 HDI 分級評審進行評量
- 評量基準：針對品質的五個項目，分別給予 4 分至 1 分的評量
- 分級基準：上述五項的平均分數若為三星（3.5 分以上）、二星（2.5 分以上）、一星（1.5 分以上）、無星（1.5 分以下）
本公司今後將繼續提供更高品質的應對服務，致力於提升超越客戶期待的顧客體驗價值。
（參考資料）
■ 關於 HDI
HDI 是 IT 支援服務領域全球最大的會員組織，並建立了世界上第一個國際認證制度。HDI 於 1989 年在美國成立，目前的願景是「透過卓越的客戶體驗帶動業務成功」。此外，HDI 為客戶服務與技術支援專業人士舉辦業界最成功的「HDI 國際年度大會」。HDI 以其會員為核心運作，在各供應商之間保持中立，促進人脈網絡與資訊共享。HDI 在全球擁有超過 50,000 名會員，其中包括許多《財富》世界 500 強企業，並在全球設有 100 個支部/分區。
■ 關於 HDI-Japan
HDI-Japan 響應日本支援服務業的要求，於 2001 年以與全球 HDI 相同的概念成立。此外，HDI-Japan 由 Think Service 株式會社（總部：川崎市）營運。