【使內勤部門疲憊不堪的『無名業務』實態調查】約半數勞務專員經歷「1天3次以上」的工作中斷。員工溝通・確認・催促所產生的「看不見的低效」
SmartHR針對216名資訊/勞務人員進行的調查顯示，約半數人員每天因員工詢問等「無名業務」中斷工作3次以上，凸顯了深層的效率低落問題。
📋 文章處理履歷
- 📰 發表: 2026年4月7日 20:00
- 🔍 收集: 2026年4月7日 11:31
- 🤖 AI分析完成: 2026年4月20日 22:20（收集後322小時48分鐘）
營運雲端人資勞務軟體「SmartHR」的株式會社SmartHR（總部：東京都港區，代表取締役CEO：芹澤雅人），針對在員工人數500人以下企業任職的216名資訊系統負責人，實施了關於年末年初安全對策的調查。
■ 調查背景
近年來，許多企業在人資勞務領域的數位轉型（DX）正在加速，手續的無紙化和雲端化逐漸成為標準。然而，在實際工作現場，即使導入了系統，管理部門的業務負擔依然沒有減輕的問題隨處可見。其中備受關注的因素之一，是難以定義為正式業務的「與員工的溝通」、「通知・催促」等，存在於人資勞務中的『無名業務』。
特別是在勞動人口減少伴隨而來的生產力提升成為當務之急的情況下，不僅是在年末調整等大型活動時，在日常申請內容的修改請求、認知對齊、員工對就業規則和公司制度的詢問，甚至向未配備電腦的無辦公桌員工傳達資訊時，資訊的「不連貫」導致了整個組織的停滯。雖然手續本身已經數位化，但在其前後發生的溝通依然依賴類比手法，這產生了剝奪管理部門和員工雙方時間的結構性低效。
基於這樣的現狀，為了朝向所有員工都能自行獲取必要資訊並自主執行業務的「自走型組織」轉型，並探索新的內部溝通方式，我們實施了本次調查，旨在客觀掌握人資勞務中『無名業務』的實際情況，及其對組織生產力和治理的影響。
■ 調查結果摘要
- 約半數勞務專員經歷「一天3次以上」的工作中斷
調查發現，應對詢問和催促等「無名業務」會打斷原有業務，導致生產力下降。
- 88%的詢問是「查看手冊等即可解決的內容」
勞務專員推測原因是員工「覺得查閱很麻煩」，但員工的真實心聲是「記載內容難以理解」。
- 在繁忙期，約6成負責人「每天花1小時以上」與員工溝通
在年末調整等繁忙期，相比於輸入作業，「確認缺失」、「修改請求」等溝通成為令人疲憊的最大因素。
- 與無電腦員工之間的「傳達之壁」，69%委託現場負責人口頭傳達・轉達
由於「傳話遊戲」導致的時間延遲和安全風險成為課題，負擔集中在現場的中階管理層。
■ 調查概要
- 調查名稱：『無名業務』實態調查（2025年12月）
- 調查期間：2025年12月19日〜12月22日
- 調查方法：網路調查
- 有效問卷：任職於已導入勞務管理系統、員工人數51人以上法人的經營者・董事、公司職員（20〜69歲男女）
■ 調查背景
近年來，許多企業在人資勞務領域的數位轉型（DX）正在加速，手續的無紙化和雲端化逐漸成為標準。然而，在實際工作現場，即使導入了系統，管理部門的業務負擔依然沒有減輕的問題隨處可見。其中備受關注的因素之一，是難以定義為正式業務的「與員工的溝通」、「通知・催促」等，存在於人資勞務中的『無名業務』。
特別是在勞動人口減少伴隨而來的生產力提升成為當務之急的情況下，不僅是在年末調整等大型活動時，在日常申請內容的修改請求、認知對齊、員工對就業規則和公司制度的詢問，甚至向未配備電腦的無辦公桌員工傳達資訊時，資訊的「不連貫」導致了整個組織的停滯。雖然手續本身已經數位化，但在其前後發生的溝通依然依賴類比手法，這產生了剝奪管理部門和員工雙方時間的結構性低效。
基於這樣的現狀，為了朝向所有員工都能自行獲取必要資訊並自主執行業務的「自走型組織」轉型，並探索新的內部溝通方式，我們實施了本次調查，旨在客觀掌握人資勞務中『無名業務』的實際情況，及其對組織生產力和治理的影響。
■ 調查結果摘要
- 約半數勞務專員經歷「一天3次以上」的工作中斷
調查發現，應對詢問和催促等「無名業務」會打斷原有業務，導致生產力下降。
- 88%的詢問是「查看手冊等即可解決的內容」
勞務專員推測原因是員工「覺得查閱很麻煩」，但員工的真實心聲是「記載內容難以理解」。
- 在繁忙期，約6成負責人「每天花1小時以上」與員工溝通
在年末調整等繁忙期，相比於輸入作業，「確認缺失」、「修改請求」等溝通成為令人疲憊的最大因素。
- 與無電腦員工之間的「傳達之壁」，69%委託現場負責人口頭傳達・轉達
由於「傳話遊戲」導致的時間延遲和安全風險成為課題，負擔集中在現場的中階管理層。
■ 調查概要
- 調查名稱：『無名業務』實態調查（2025年12月）
- 調查期間：2025年12月19日〜12月22日
- 調查方法：網路調查
- 有效問卷：任職於已導入勞務管理系統、員工人數51人以上法人的經營者・董事、公司職員（20〜69歲男女）