導入企業級名片管理服務可能有助於銷售課題的視覺化

Sky株式會社針對在企業中從事銷售相關業務（包括現場銷售、行銷、客戶成功等）的商務人士，進行了一項關於企業紙本名片使用狀況與管理實態，以及銷售活動中AI應用現況的調查。

近年來，儘管銷售活動的數位化和AI技術的商業應用迅速發展，但在作為客戶接觸起點的「名片」之管理與應用方面，仍有不少案例依賴傳統方法或個人判斷。本調查旨在探討名片的數位化管理對銷售活動效率化及組織性課題視覺化帶來何種影響，並進一步探索日常業務工具中AI應用的現況與未來可能性。

■ 主要發現

- 約六成企業未制定名片管理規則，文件歸檔等傳統管理方式仍是主流。

- 約兩成持有公司名片的員工，在工作中使用個人名片管理服務，顯示對資安風險的認知尚未普及。

- 導入企業級名片管理服務的公司，對於銷售活動的角色分工與資訊共享等課題意識較強。

- 將名片資訊與銷售支援工具整合的企業中，約九成感受到行銷成效，與未整合的企業相比，差距達32個百分點。

- 在銷售活動中日常使用AI的比例僅約一成，顯示市場對內建於業務工具中的AI需求可能高於獨立的AI工具。

■ 調查結果詳情

1. 現代銷售活動中「名片」的定位

本次調查發現，近90%的企業會發放紙本名片給員工。然而，從職位類別來看，「在工作中使用名片」的比例，銷售人員為79.1%，銷售部門主管為72.2%。這顯示即使在銷售第一線的職位，仍有20%至30%的人不使用名片。在近年的商業環境中，如何妥善管理這些不持有名片者的資訊，已成為一項必要課題。這也暗示了企業級名片管理服務除了數位化紙本名片外，也需要具備手動輸入並同等管理無實體名片者資訊的功能。

- 每月名片消耗量以「10～29張」為最多，媒體與廣告業使用量顯著

從每月名片消耗量來看，銷售人員以「10～29張」為最多，其次是「0～9張」，顯示許多人每月僅使用少量名片。銷售部門主管同樣以「10～29張」為最多，但與銷售人員相比，「0～9張」的比例下降，而「30～59張」和「90張以上」的比例則增加。這可能是因為主管的責任範圍更廣，與合作夥伴、產業公會及他公司高層的接觸機會增加，導致名片消耗量隨之上升。

此外，從行業別來看銷售人員「在工作中使用名片」的比例，以「出版・印刷業」和「媒體・廣告業」最高，兩者均超過90%。這些行業需要與外部各領域的專家密切合作，新的人脈往往直接關係到商機，因此名片交換可能相當頻繁。事實上，「媒體・廣告業」的銷售人員中，回答每月使用90張以上名片者佔10.0%，比例高於其他行業。

另一方面，「醫療・福祉」和「電力・瓦斯・水道業」中「在工作中使用名片」的比例僅約60%，顯示不同行業使用名片的機會存在差異。這些行業可能較常拜訪已有合作關係的特定機構或窗口，因此作為初次見面禮儀的名片交換場合相對較少。特別是「電力・瓦斯・水道業」的銷售人員，回答每月使用90張以上名片者為0%，約70%的人回答每月交換10～29張名片。

- 將名片應用於銷售活動的意識薄弱？

在回答公司有發放名片的商務人士中，58.6%表示曾在研修等場合學習過名片交換的禮儀，顯示其作為基本商業禮儀受到重視。

然而，超過半數的企業卻未制定名片管理規則。僅有39.7%的企業對交換來的名片管理方式有明確規定，其餘60.3%的企業則將管理方式交由個人決定。這可能反映出將名片應用於銷售活動的意識仍然薄弱。

在回答公司未指定管理規則的受訪者中，最常見的管理方式是「文件歸檔」（413人選擇），佔持有公司名片者的30%。另有271人表示「沒有特別整理」，凸顯了傳統管理方式的普遍性。使用公司導入的企業級名片管理服務者有365人，佔使用名片者的26.5%。此外，持有公司名片者中有19.0%（263人）使用個人名片管理服務，其中146人是使用公司指定的服務。此結果顯示，個人名片管理服務所隱含的資安風險尚未被廣泛認知。

未使用企業級名片管理服務的公司，佔使用名片者中的七成以上。考量到將服務導入這些公司的潛力，企業級名片管理服務市場可說是一片藍海。

2. 「企業級名片管理服務」使用企業與未使用企業的比較分析

調查發現，導入企業級名片管理服務的公司與用其他方式管理名片的公司，在銷售活動的課題意識上存在差異。

- 銷售活動的數位化

回答「透過導入銷售支援工具進行數位化或AI應用進度落後」的比例，導入企業為12.6%，而未使用企業為19.1%，後者感覺數位化進度落後的比例稍高。此結果顯示，企業級名片管理服務可能被視為銷售支援工具之一並加以活用。

- 銷售活動的課題意識

在數位化以外的項目，回答「感覺到課題」的比例，導入企業均高於未使用企業。特別是認為「銷售活動的角色分工沒有進展」的比例，導入企業為45.5%，是未使用企業（21.2%）的兩倍以上。

此外，認為「現場銷售與其他部門間的銷售資訊共享不足」的比例，導入企業為31.2%，未使用企業為23.6%；認為「接觸客戶以外的業務過多，壓縮了核心銷售時間」的比例，導入企業為21.1%，未使用企業為11.8%。這可能表示，推動數位化與AI應用後，銷售活動的課題變得更加清晰，讓企業看見了提升銷售能力的下一步方向。

- 行銷策略及其成效

MA、SFA、CRM等銷售支援工具的導入，在全體受訪者中約半數企業已在進行，依序為SFA、MA、CRM。在同時導入企業級名片管理服務與銷售支援工具的公司中，高達81.6%會將兩者整合活用。

進一步分析，將名片資訊與銷售支援工具整合活用的企業中，回答B2B行銷策略「成效顯著」或「還算有成效」的比例高達88.7%；相較之下，未使用名片資訊整合的企業，此比例低了約32個百分點，僅為56.6%。這顯示是否將準確的客戶資訊應用於B2B行銷，直接關係到策略的成效。

3. 銷售活動中AI應用的現況與未來可能性

在銷售活動中回答「經常使用」或「有時使用」AI的人佔全體的46.9%，但其中「經常使用」者僅佔13.9%。這顯示雖然AI在銷售領域的應用逐漸普及，但日常使用者仍然不多。

詢問正在使用AI的受訪者其使用類型，784人回答使用ChatGPT等「生成式AI」，321人回答使用「內建於銷售支援工具的AI功能」。

另一方面，詢問目前「不太使用」或「完全沒用」AI的受訪者，若日常使用的銷售支援工具搭載AI功能，其使用意願如何，結果有17.5%回答「應該能用得上」或「想試用看看」。

此結果顯示，相較於學習使用獨立的AI工具，市場上存在著一定的需求，希望AI能整合至日常業務工具中，以自然的方式實現效率提升。將AI功能嵌入名片管理、SFA/CRM等日常銷售不可或缺的工具中，似乎是未來加速銷售DX的一大關鍵。

■ 調查概要

調查名稱：關於企業紙本名片使用狀況與管理實態，以及銷售活動中AI應用現況的調查

調查方法：線上問卷調查

調查地區：全國

調查對象：從事銷售活動的企業員工（正職員工或契約・派遣員工）及經營者・高階主管（共1,990名）

調查期間：2026年2月24日～2026年2月27日

調查企劃：Sky株式會社

補充：本調查結果中，比例數字四捨五入至小數點後第一位，因此總和未必為100%。

■ 銷售名片管理「SKYPCE」概要

開發客戶、拓展商業夥伴等，名片交換是商業活動的第一步。為了讓您能安全地管理業務上獲得的名片，並藉此強化銷售活動，我們開發了銷售名片管理工具「SKYPCE」。SKYPCE透過在組織全體共享名片資訊，支援安全且高效的名片管理。它具備高達99.9%準確度的名片資料、能將每日銷售活動視覺化的機制，以及高信賴度的資料庫等，為您的日常銷售活動提供支援。此外，我們也積極應用AI，持續進化為符合商業潮流的服務。

■ Sky株式會社概要

Sky株式會社從事業務系統開發，以及汽車、數位複合機等產品的嵌入式軟體開發與驗證業務。我們也開發並提供應用先進技術的解決方案，例如將AI導入開發流程的AI驅動開發，並展開從提案到維護、提供一站式系統建構支援的SI事業。此外，我們也提供廣泛領域的軟體技術，例如為地方政府及民營企業規劃、開發、支援資訊外洩防護軟體、銷售名片管理服務，以及為教育市場提供支援ICT活用教育的軟體與ICT環境建置等。我們也積極推動公司內部的AI應用與技術提升。