針對1,000名20歲以上男女進行的「藥局認知與使用實態調查」

提供雲端電子用藥紀錄系統『CARADA 電子藥歷 Solamichi』的索拉米地系統股份有限公司（以下簡稱「索拉米地系統」），與提供AI用藥紀錄輔助服務『corte（科爾特）』的corte股份有限公司（以下簡稱「corte」），針對全國20歲以上男女約1,000名，實施了「社區藥局※1認知與使用實態調查」。

厚生勞動省正積極推動「健康促進支援藥局」制度建設※2，由藥局負責健康諮詢及與相關機構協作等業務。此外，在令和8年度藥事報酬改定※3中，也提出重新評估面對面服務及指定藥劑師制度。因此，社區藥局被賦予更重大的責任，需透過持續的用藥追蹤與健康生活諮詢，支持在地居民的健康。

隨著社區藥局被期待的角色日益擴大，本次發布內容聚焦於指定藥局與指定藥劑師的使用狀況、民眾對藥局的認知、用藥相關的不安感，以及對藥劑師的期待。

調查結果顯示，每兩人中就有一人沒有指定藥局或指定藥劑師，顯示其普及程度仍顯不足。此外，超過九成民眾將藥局視為「領取處方藥的地點」，僅不到5%的人會以諮詢為目的前往藥局；同時，約四成受訪者曾對處方藥的服用感到某種程度的不安或困擾。

＜「社區藥局認知與使用實態調查」結果摘要＞

・每兩人中就有一人回答「沒有」或「未特別指定」指定藥局／指定藥劑師

・超過九成民眾將社區藥局視為「領取處方箋藥品的地點」，以諮詢為目的使用者不足5%

・約四成受訪者曾對處方藥服用感到不安或困擾

・近四成民眾不知藥局提供「用藥指導」，而已知者中逾七成認為「有幫助」

＜調查概要＞

・調查期間：2026年3月20日（五）～2026年3月23日（一）

・調查對象：20歲以上男女

・調查方式：網路調查（由PRIZMA股份有限公司執行）

・有效問卷數：1,007份

・本調查中「指定藥局」與「指定藥劑師」定義：

「指定藥局」：日常固定使用的藥局，能持續掌握個人用藥資訊，並提供諮詢與用藥管理服務

「指定藥劑師」：指定特定藥劑師，持續接受諮詢與用藥管理的制度

◆ 指定藥局與指定藥劑師的認知與使用狀況

― 約兩成以上清楚了解兩者定義，但同時沒有指定藥局與藥劑師者亦超過半數

首先，針對是否聽過「指定藥局／指定藥劑師」一詞進行詢問，「清楚了解兩者含義」者占24.4%，其次為「完全沒聽過」占24.2%。「僅清楚了解指定藥局」占15.3%，「聽過但細節記不清」占13.3%，顯示認知程度仍存在落差。

關於目前是否擁有特定「指定藥局」或「指定藥劑師」，「沒有／未特別指定」以51.4%最高，其次為「有指定藥局但無特定藥劑師」占26.4%，「兩者皆有」占16.8%。可見雖然名詞有一定認知度，但實際使用尚未充分普及。

擁有指定藥局或藥劑師的原因（複選）以「固定使用同一家藥局與藥劑師較安心」占63.2%最多，其次為「住家或醫院附近，交通方便」占36.1%，「藥局了解自身健康與用藥狀況」占22.5%。未擁有的原因（複選）則以「無需長期用藥管理」占29.2%最多，其次為「認為各藥局服務都相同」占24.8%，「僅需領藥」占22.6%，顯示民眾可能將指定藥局與藥劑師視為「長期服藥者」或「需特殊支援者」才需要的服務。

◆ 社區藥局的使用目的與用藥困擾經驗

― 以諮詢為目的使用藥局者不足5%，但近四成曾對用藥感到不安

接著詢問民眾「在什麼情況下會前往社區藥局」（複選），「領取醫院處方箋藥品時」以91.2%居首，超過九成。

相對地，「想諮詢家人健康或用藥問題時」占4.8%、「想諮詢自身健康或用藥問題時」占4.2%、「想獲得健康或生活習慣建議時」占2.5%，皆未達5%。顯示民眾極少將藥局作為健康諮詢場所，主要仍視其為「領藥地點」，也反映指定藥局與藥劑師制度尚未深入普及。

關於處方藥服用是否曾感到「困擾」或「不安」（複選），約四成受訪者表示有此經驗。其中「擔心會有副作用」以10.3%最多，「不清楚服藥時機與次數」與「擔心與其他藥品或保健食品交互作用」各占8.0%，顯示實際用藥時有相當比例民眾心存疑慮卻未主動諮詢。

◆ 「用藥指導」的認知與實際感受

― 近四成不知藥局提供用藥指導，而已知者中逾七成認為「有幫助」

為解決民眾用藥疑慮、確保安全用藥，藥劑師必須提供「用藥指導」，說明藥品正確用法、功效與副作用注意事項。此外，藥劑師不僅傳達處方資訊，更透過了解患者健康狀況、生活習慣與併用藥品，提供個人化用藥支援。

那麼，民眾對藥劑師提供的用藥指導認知程度如何？調查顯示，62.0%受訪者「知道」藥劑師在交付處方藥時會進行用藥指導，38.0%則「不知道」，顯示近四成使用者未察覺此服務。即使接受說明，民眾可能仍不清楚這是可提出用藥疑問的諮詢機會。

另一方面，針對「藥劑師的用藥指導是否對健康有幫助」，已知用藥指導者中，逾七成回答「有幫助」（「非常有幫助」16.0%、「有些幫助」56.1%），僅兩成多表示「無幫助」（「不太有幫助」18.4%、「完全沒幫助」4.0%）。