Silver Egg發布關於迎接AI變革期的「日本百貨公司與綜合零售市場」報告

提供活用AI技術的個人化服務的Silver Egg Technology株式會社（總部：大阪府吹田市，代表取締役社長：岩田 進，以下簡稱Silver Egg），在此宣布公開「日本百貨公司與綜合零售市場相關報告：百貨公司市場的變遷與未來展望」。

在採用Silver Egg AI解決方案的企業中，約有5%是百貨公司與綜合零售業者。本調查以2025年全國總營業額超過5.6兆日圓的百貨公司為核心，調查與分析綜合零售市場的現狀，並針對入境需求變化及電商化進展遲緩等課題進行解說。

此外，報告也提到在此環境下實現持續成長的關鍵在於推動OMO，並探討了透過活用AI在線上重現長年累積的「待客之道（Omotenashi）」之「數位禮賓」的發展潛力。

■ 調查實施的背景與目的

2025年的百貨公司市場，過去幾年從新冠疫情中復甦的趨勢已告一段落，正來到一個重大的轉折點。雖然訪日外國人數創下歷史新高，但需求核心已從高價商品轉移至消耗品，免稅營業額較前一年減少12.7%，市場正面臨外部環境的變動。

但另一方面，以國內富裕層為中心的高附加價值商品需求，則持續保持穩健。

在這樣的環境下，企業若要維持成長，就必須擺脫過去等待不特定多數客人的傳統商業模式，轉向深入了解每一位顧客的「識別顧客戰略」，以及實體店面與數位無縫接軌的OMO模式。本報告總結了市場的結構性變化，以及科技在最大化百貨公司獨有優勢「體驗價值」市場所扮演的角色。

■ 本調查的主要重點

1. 從入境需求轉向國內識別顧客

   雖然市場整體營業額微幅下降，但國內需求依舊強勁。在入境消費客單價成長停滯的情況下，主要百貨公司正透過自家信用卡與應用程式強化識別顧客戰略。透過活用顧客屬性與購買歷史數據，深化與國內顧客的連結，也出現了創下歷史最高利潤的企業。

2. 實體店面與數位的融合（OMO）及對體驗價值的投資

   五大百貨公司的電商化比率依然停留在1.1%〜4.2%，尚處於發展階段。然而，這也是因為他們重視實體店面客服與體驗價值的歷史背景。目前，除了透過電子貨架標籤與應用程式推動OMO的舉措正在加速外，將非商品販售租戶的比例提高至65%，試圖從單純賣東西的場所，轉型為提供體驗的「數位原生商店」的動向也在推進中。

3. 透過AI進化為數位禮賓並創造意外之喜（Serendipity）

   在實體店面與電商界線日趨模糊之際，將百貨公司最大武器「深入了解顧客的能力」與AI技術融合的舉措備受期待。讓AI學習熟練員工「貼近每一位顧客」的服務，並進行將季節與天氣也納入考量的超前預判提案的「數位禮賓」的普及，將能在數位平台上實現百貨公司獨特的個人化價值提供。此外，將擴展至約11.3兆日圓規模的禮品市場...