今日，提供大型企業 AI 客服中心解決方案的 OPERA TECH Inc.（總公司：東京都港區，代表取締役社長：森川馨太，以下簡稱「本公司」）宣布，已接受總部位於美國舊金山的 Sierra Technologies, Inc.（以下簡稱「Sierra」）收購，並成為其全資子公司。
關於 Sierra
Sierra 由 OpenAI 董事會主席布雷特、泰勒（Bret Taylor）與出身 Google 的克雷、巴沃爾（Clay Bavor）於 2023 年共同創立，該公司提供軟體，協助企業利用 AI 代理提升「客戶體驗（CX）」。
・ 布雷特、泰勒（Bret Taylor）：在 Google 共同開發 Google Maps 後，歷任 Facebook CTO、Twitter 董事會主席、Salesforce 共同執行長。目前擔任 OpenAI 董事會主席。
・ 克雷、巴沃爾（Clay Bavor）：在 Google 任職 18 年，曾統籌 Google Workspace、Google Labs 及 AR/VR 部門。主導了 Daydream、Starline 及 Google Lens 的啟動。
Sierra 為大型企業提供可客製化的 AI 代理建構平台，將以往依賴人力的客戶服務業務，進化為可擴展的軟體模型。藉此，企業在實現成本削減的同時，也能讓客服人員專注於更高附加價值的業務。
・ 營收實績：成立兩年內達成年度經常性收入（ARR）1.5 億美元（約 210 億日圓）。
・ 資金籌措：從 Sequoia Capital、Benchmark、ICONIQ Capital、Thrive Capital、Greenoaks Capital、SoftBank Vision Fund 等機構籌得總計 6.35 億美元（約 858 億日圓）。
・ 企業估值：約 100 億美元（約 1.5 兆日圓）。
・ 客戶（詳情請見此處）：Prudential、Singtel、FOX、Gap、The North Face、Sky、Discord、Cigna、SoFi、Clear、Safelite、Sonos、Vans、Rivian、Next 等。
導入案例
・ Singtel（亞洲領先的通訊技術企業）：在 10 週內啟動正式營運，達成超過 70% 的諮詢解決率。
・ Next（英國大型零售企業）：在 6 週內啟動 AI 代理正式營運，目前已實現 83 個國家、48 種語言的客戶服務。
・ Rocket Mortgage（美國大型房貸公司）：使用 AI 代理後，手續完成率提升至以往的 4 倍，實現每月 10 億美元規模的貸款業務。
・ Cigna（全球最大醫療保險公司之一）：在 8 週內啟動正式營運，將患者驗證所需時間縮短了 80%。
・ SoFi（美國大型新興銀行）：導入 AI 代理後，客戶滿意度提升了 33%。
東京（日本）辦公室
Sierra 的東京辦公室位於虎之門與霞關地區，正全面展開對日本客戶的服務。詳情請參閱 2025 年 12 月 Sierra 宣布進軍日本時的部落格。
未來展望
在舊金山的 Sierra 辦公室，布雷特、泰勒（上排中央）、克雷、巴沃爾（上排右二）與 OPERA 團隊。
我們將結合本公司在日本市場的客戶基礎、業務理解與實作能力，以及 Sierra 被評為國際級類別領導者的 AI 技術與產品，藉此實現客戶價值的最大化與業務擴張。
今後，我們將作為 Sierra 的一員，致力於普及 AI 代理技術並為全球企業提升客戶體驗，同時協助日本企業提供更舒適且具溫度的客戶體驗。
致日本企業的各位
我們期待能透過 AI，與各位共同創造更卓越、更具人性化的客戶體驗。若您對本公司的產品或服務感興趣，歡迎透過諮詢表單與我們聯繫。
對在 Sierra 工作感興趣的人士
若您對挑戰企業級 AI 企業感興趣，請透過招募頁面進行應徵。
官方評論列表
・ Sierra 官方部落格（2026/03/27）：Sierra 收購日本 AI 企業「OPERA TECH」
・ 布雷特、泰勒的評論（X, 2026/03/27）
・ 森川馨太的評論（X, 2026/03/27）
FACT BOX · 重點整理
- 來源：PR TIMES
- 分類：M&A