AI時代のCX戦略を体系化：新刊『至高のCX』が発売

株式会社翔泳社は、書籍『至高のCX 生活文化の形成を見据えた「新しい顧客体験」の戦略と実装』を2026年5月25日に発売します。本書は、ブランドが自律的に成長し続けるための実践的な理論とプロセスを体系化した「価値創生CXモデル」を解説した1冊です。

AIが効率を担う時代、人間は「意味」を創る。

AIがマーケティングの効率と最適化を追求する現代。過去のデータ・顕在化したデータの活用だけでは、顧客の心を動かし続けることはできず、結局は激しい価格競争に巻き込まれてしまいます。商品・サービスが永続的に選ばれ続けるためには、効率を超えた継続的な新しい価値の創造が重要です。

本書では、これからの時代を生き抜くために新しい顧客体験を生み出すための戦略と実践法を伝授します。TOPPANとインテグレートが立ち上げたCX研究プロジェクトが開発してきた新しい次世代CXモデル「価値創生CX」について解説します。

価値創生CXモデルでは、売った後の商品やサービスの生活への定着までを5段階のステージに整理しました。また、このモデルを実践法を4つのステップに分けて解説します。CX設計におけるデータ活用や、体験設計を9つの仮想事例でテンプレート化したものも収録しています。

こんな人におすすめ：
- 既存のパイを奪い合う消耗戦から脱却したい方
- 長期的な視点で戦略を策定したい方
- なぜ今、カスタマーエクスペリエンス（CX）の話が出てくるのか？と思った方

書籍概要：
『至高のCX 生活文化の形成を見据えた「新しい顧客体験」の戦略と実装』
著者：TOPPAN✕インテグレート CX研究プロジェクト
発売日：2026年5月25日
定価：2,420円（本体2,200円＋税10%）
仕様：四六・240ページ